作业题1附件表中列出了淘宝某店铺的客户的来源以及客户的访问情况，客户的流失情况等。表中店铺的跳失率多数情况达到50%左右，是好还是不好？这说明什么问题？作为店家应该怎么应对？作业题2店铺营业类数据分析指标有哪些？作业题3结合本次课中提及的某店铺运营的案例数据，并由此构建的订单漏斗模型，分析一下：（）在现有访客数量不变的情况下，如何提高单个访客的价值，进而提高网站的总收益？单元1-流量分析数据

无线流量来源主要有()。

A.天猫客户端

B.手机浏览器

C.淘宝客户端

D.淘宝PC端

淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示，关系店铺信誉。因此，不要跟客户针锋相对，公开谩骂。()

淘宝网服务的员工称为()

A、客户服务员

B、客户引导员

C、客户助理员

D、店小二

哪些方法能使自己的手机店铺流量增加?()

A.用一阳指装修手机店铺，并将手机店铺告知客户

B.在PC端店铺增加旺铺无线二维码模块

C.报名参加手机淘宝官方活动

D.以上都可以

某日，大学生晏某在淘宝网上买了一双运动鞋，三天后收到鞋子，但晏某发现鞋子是仿的，与商家描述的正品不一致，便想联系卖家退款。晏某图方便就在百度上搜索“淘宝退款”，百度到了一个“淘宝退款的客服热线”，晏某拿起电话便与对方联系，对方自称是淘宝客服，煞有介事得问了许多问题，然后说晏某这种情况可以退款，只需要晏某到ATM机上进行一些操作就可以了，晏某信以为真，在学校ATM机上根据对方的电话操作提示进行了一系列操作，随后就发现自己卡上的800元现金被转出。通过本案，提醒我们在网上购物需要退换时应注意哪些?

A、收到的货物与卖家提供的样品不一致时，应与卖家联系

B、决定退货时，应联系快递公司，按照商家提供的地址，先将货物退给卖家，卖家才有可能将货款退给客户

C、不要轻易相信百度上未经认证的所谓官方的客服

D、退款无需到ATM机上进行操作，也无需进行转账操作

下面选项中，哪些符合C2C(客户对客户)的商业模式。

A.亚马逊网

B.eBay网

C.网上二手交易市场

D.淘宝网

根据所学客户价值评估和客户资料管理知识，查阅中国移动、京东、淘宝等企业“会员中心”，分析建立/改进小组公司的客户管理办法。

包括:客户分类名称，客户分级依据/算法，不同客户级别管理和福利等。

A.店铺推广是一种新的直通车通用推广方式

B.店铺推广能够有效的补充单品推广，为客户提供更广泛的推广空间

C.店铺推广是按点击付费的推广形式

D.店铺推广是按展现付费的推广形式

下列不属于淘宝网发送优惠券的方式的是()。

A.随包裹赠送

B.老客户随机赠送

C.店铺直接领取

D.评价有礼