当行李员接到客人收取行李的指令后,应问清客人的房间号码、 __________、收取时间等

地陪送团到达机场后，应与领队、全陪、旅行社行李员一起清点交接行李。()

参考答案：错误

一天下午，北京的导游员宋小姐到机场去接待一个法国30人的旅游团。在接到客人后，她问清了人数，便将大家召集起来堆放行李。清点行李后，宋小姐在行李卡上写了件数、所住饭店，签过字并将卡移交给行李员，然后自己带领游客们上车活动去了。晚餐后，当团队来到京伦饭店时，行李已经送至饭店。此时，领队告诉宋小姐，他们那个团队应该住在国际饭店而不是京伦饭店，宋小姐连忙拿出计划书检查了一下，上面却写着国际饭店。他们经过仔细核查，才发现：由于当时没有确认领队的名字，而导致接错了团。他们的团队名称，人数都相同，只是领队的名字和所住饭店不同。两人把情况告诉各自的领队，经过一翻功夫后，才把错接的团送去了国际饭店。

结合所学知识分析在此案例中，导游员应注意什么？

当旅游者的行李在机场系上行李牌后，领队要再次清点行李件数，并与()一起核实。

A.旅行社行李员

B.机场行李员

C.值机柜台人员

D.当地导游员

如果客人是晚上抵达饭店，服务员应把房间壁灯打开，并做好（）。

A.清洁卫生

B.开水服务

C.行李服务

D.寝前整理

团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先( )。

A.打开房门

B.将行李放到安全地方

C.检查清楚

D.对房号并逐一分送行李

A.在有理货条件的情况下，可先将出仓商品按商品去向、关单，运到理货场地上，并理好货，以利于运输车辆一到即能进行装车作业

B.销账销卡，轧清桩脚余数

C.在进出仓业务通告上写明隔天的出仓商品的品名、规格、数量以及商品的货位货号、发往地点等，以利于工班的及时配合

D.按提货单所写的入库凭证号码，核对好储存凭证(即为保管员的账)，以储存凭证上所列的货位号寻找到该批商品货垛，然后将提货单与储存凭证、桩脚卡、商品进行核对，确认正确无误后要做好出仓标记以确保单货相符

E.保管员应和堆桩工协商撤桩方法

A.在有理货条件下，可先将出仓商品按商品去向、关单，运到理货场地上，并理好货，以利于运输车辆一到即能进行装车作业

B.销帐销卡，轧清桩脚余数

C.在进出仓业务通告牌上写明隔天的出仓商品的品名、规格、数量以及商品的货位货号发往地点等，以利于工班的及时配合

D.按提货单所写的入库凭证号码，核对好储存凭证(即为保管员的帐)，以储存凭证上所列的货位货号寻找到该批商品货垛，然后将提货单与储存凭证、桩脚卡、商品进行核对，确认正确无误后要做好出仓标记以确保单货相符

E.保管员应和堆桩工协商撤桩方法

服务员对中途搭乘电梯的客人应主动______。

A.搀扶入梯

B.报清楼层数

C.报清上、下行方向

D.帮助提行李

旅游团离开饭店前，地陪应在清点该团行李的件数后，按照事先商定的时间将托运的行李交付()。

A.饭店行李员

B.旅游团全陪

C.客房服务员

D.旅游团领队

A．错误

B．正确