答案: 一、单项选择题 1、（）自我实现的需要包括成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。这是一种

["答案： 一、单项选择题 1、（ B ）2、（ B ）3、（ D ）4、（C ）5、（ C ）6、（ C ）7、（ D ）8、（ C ）9、（ B ）10、（ A ）11、（ A ）12、（ D ）13、（ A ）14、（ D ）15、（ C ）16、（ A ）17、（ B ）18、（ A） 二、名词解释 1、激励：指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。 2、期望值：指人们对自己能够顺利完成某项工作可能性的估计，即对工作目标能够实现概率的估计。 3、保健因素：指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。 4、激励因素：指那些与人们的满意情绪有关的因素，如工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感等。 5、正强化：就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。 6、负强化：就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。 7、激励力量：能够满足某一需要的行动对特定个人的激励力量是该行动可能带来结果的效价与该结果实现可能性的综合作用的结果。激励力量＝某一行动的效价X期望值 三、简答题 1、简述马斯洛需要层次理论。 答：马斯洛认为，每个人都有五个层次的需要：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 （1）生理的需要是任何动物都有的需要，只是不同的动物这种需要的表现形式不同而已。对人类来说，这是最基本的需要；（2）安全的需要是保护自己免受身体和情感伤害的需要。它又可以分为两类：一类是现在的安全的需要，另一类是对未来的安全的需要；（3）社交的需要包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。这主要产生于人的社会性；（4）尊重的需要分为内部尊重和外部尊重。内部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、认可和关注或者说受人尊重；（5）自我实现的需要包括成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。这是一种追求个人能力极限的内趋力。 2、双因素理论的要点。 答：该理论认为影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素。这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。 3、赫茨伯格认为哪些是激励因素，哪些是保健因素？ 答：员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的，称之为激励因素；使员工感到不满意的都是属于工作环境或工作关系方面，称之为保健因素，它不能起激励员工的作用。 激励因素：①工作上的成就；②得到赏识；③进步；④工作本身；⑤个人发展的可能性；⑥责任； 保健因素：①公司的政策与行政管理；②技术监督系统；③与监督者个人之间的关系；④与上级之间的关系；⑤与下属之间的关系；⑥薪金；⑦工作安全性；⑧个人生活；⑨工作环境；⑩地位。"]