A.站在客人的立场考虑问题
B.为客人点菜时要实时建议
C.如果客人要点海鲜,则必须说明价格,问过客人要点的斤两和做法
D.为了酒店利益尽量劝说客人不要退菜
E.出现问题要反省自己的不足,积极处理顾客投诉
第5题
导游员徐某讨好法国游客,讲解过程中夹带一些低级、庸俗的内容,应( )。
A.扣除8分
B.全行业通报
C.处罚3000元以上1万元以下的罚款
D.情节严重者,吊销导游证
第7题
核心词提示:
手工艺品:handicraft
小吃:snack
园林:garden
八达岭:Badaling
故宫: Gugong (Imperial Palace)
颐和园: Yiheyuan (Summer Palace)
北海:Beihai
第8题
问:四方博通公司的行为是否构成不正当竞争,并说明理由。
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