第5题
B、由于设计或制造原因导致
C、在某一批次.型号或类别的汽车产品中普遍存在,具有同一性
D、、存在危及人身.财产安全的不合理危险,或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形
第6题
根据上述定义,以下情况明确属于产品供给方承担产品责任的是:
A.某高架桥因使用不达标准的钢筋导致坍塌造成行人受伤
B.未经过敏皮试的患者在注射青霉素之后死亡
C.市民购买酸奶后未冷藏,饮用后生病住院
D.某婴儿误食成人维生素导致急性中毒
第9题
产品责任是指产品有缺陷,存在可能危及人身、财产安全的危险,造成产品的消费者、使用者或其他第三者人身或其他直接财产损失后,缺陷产品的生产者、销售者应当承担的特殊的侵权法律责任。
根据上述定义,下列受害人可因产品责任要求侵权损害赔偿的是
A.甲购买了一辆新车,一次与朋友王某驾车外出时,汽车因电路质量问题发生自燃,致使王某被烧伤
B.乙购买了一件大衣,大衣上没有洗涤标志和成分说明,营业员也未告知应如何洗涤。大衣水洗后严重缩水
C.丙购买了一部新手机,一次因质量问题自动关机,无法开启,致使丙漏接了客户的电话,损失了一笔大额订单
D.丁的电视机使用了20年,图像不清晰时拍打几下就好了。一次丁在拍打电视机时,电视机发生爆炸,将丁炸伤,后经检验发现是显像管老化造成的
第10题
小天鹅集团在实践中形成了自己的经营数学,凝聚成小天鹅的营销理念。小天鹅用自己的经营理念指导营销,一步步走向成功。
1.0+0+1=100
该公式的含义是:“0”缺陷,“0”库存,用户第“1”。只有做到“0”缺陷,用户才能满意;只有用户满意,企业的销量才会增长。只有做到“0”库存,企业的成本才能降低;只有成本降低,企业才能取得价格优势,才能有效战胜竞争对手。只有同时做到了“0”缺陷和“0”库存,企业才能赢得一个圆满的结果,用公式表示就是“0+0+1=100”。
2.1/3+1/3+1/3=1
该公式的含义是:营销由三个连续的阶段构成,各占1/3。具体而言就是:第一步,企业的产品进入流通领域,收回了货款,实现了资金回笼,这只不过实现了营销的1/3;第二步,帮助商店促销,实现产品从商店到用户的流通,只有商店赚了钱,商店才愿意销售企业的产品;第三步,尽力让用户满意,使用户买时放心,用时开心。这三个不间断的1/3做好了,才等于圆满完成了1个营销过程。
3.1:25:8:1
该公式的含义是:如果1个消费者购买了某种产品,这种行为可能影响25个消费者,如果用得好就会使8个人产生购买的欲望,其中1个人就会产生购买行动;反之,如果1个消费者用得不好,就会打消25位消费者的购买欲望。小天鹅认为,一点瑕疵对工厂来说只是1/100或者1/1000,但对消费者来讲就是100%。因此应努力争取产品“0”缺陷,服务“0”投诉,让消费者100%满意。
4.1、2、3、4、5承诺
该数字的含义是:1双鞋——上门服务自带一双专用鞋。2句话——进门一句话,“我是小天鹅服务员×××”;服务后一句话,“今后有问题,我们随时听候您的召唤”。 3块布——一块垫机布、一块擦机布、一块擦手布。4不准——不准顶撞用户、不准吃喝用户、不拿用户礼品、不乱收费。5年保修——整机免费保修五年。
多一点付出,多一点回报。真心为客户着想,真正把用户视为“上帝”,客户也会关照自己的“子民”。
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