茶艺人员对所销售的商品，需掌握其要领：要做“一懂”、“四会”、“八知道”。

A、会维修

B、会生产

C、会使用

D、会调试

A、知道商品的产地

B、知道商品的成本价

C、知道商品的性能

D、知道商品的用途

茶艺师对要销售的商品应做到“( )”。

A.一懂、四会、八知道

B.二懂、三会、五知道

C.一懂、三会、八知道

D.一懂、二会、三知道

所谓客户异议，是客户对销售人员或其推销活动所做出的一种在形式上表现为怀疑或否定或反对意见的一种反 应。

此题为判断题(对，错)。

A.应征面试

B.培训工作

C.笔试工作

D.口试工作

一般情况下，销售人员所做的需求预测必须经过进一步修正才能利用，这是因为()。

A.受其最近销售成败的影响，他们的判断可能会过于乐观或过于悲观

B.销售人员可能对经济发展形势或企业的市场销售总体规划不了解

C.为使其下一年度的销售大大超过配额指标，销售人员可能会故意压低其预测数字

D.销售人员也可能对这种预测没有足够的知识、能力或兴趣

《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》(保监发〔2012〕9号)(本套题以下简称《通知》)提出：一是要建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制，二是要加大信息披露，保障保险消费者的知情权，三是要畅通投诉渠道，维护保险消费者的诉求表达权利，四是要完善调处机制，有效化解保险合同纠纷，五是要普及保险知识，倡导科学理性的保险消费观念，六是要加强诚信建设，切实提高全行业诚信服务意识，七是要采取措施，重点提升车险理赔服务质量和解决寿险销售误导问题，八是要加大工作力度，严厉查处侵害保险消费者权益的违法违规行为，九是要接受社会监督，提高保险业服务水平。《通知》明确了九个方面的工作任务，18小项保险消费者权益保护工作重点。为符合《通知》有关加强诚信建设，切实提高全行业诚信服务意识的工作要求，请回答以下问题。

2. 建立销售误导责任追究机制，强化各级管理人员对销售误导行为的管控责任，要将销售误导行为与销售人员及其所在机构高管人员的经济利益挂钩。( )

A.正确

B.错误

一家实木地板销售商在其合同文本中郑重承诺：“本店所销售的地板绝对是木头做的，

负责免费安装，但安装所需材料费除外；免费保修一年，但非本公司所造成的损失除外。如有欺诈，本公司愿负法律责任，并付1000倍以上赔偿金。本公司保留对此合同条款的一切解释权。”下面哪一个选项是对该公司及其合同的正确评价?（ ）

A．该公司肯定很诚实，因为它承诺：若发现欺诈，愿付1000倍以上赔偿金

B．该公司的合同实际上对它的行为没有任何约束力

C．该公司所卖地板肯定是货真价实的实木地板

D．从顾客角度看，该公司的合同条款是可以接受的

一家实木地板销售商在其合同文本中郑重承诺：“本店所销售的地板绝对是木头做的，负责免费安装。但安装所需材料费除外；免费保修一年，但非本公司所造成的损失除外。如有欺诈，本公司愿负法律责任，并付1000倍以上赔偿金。本公司保留对此合同条款的一切解释权。”

下面哪一个选项是对该公司及其合同的正确评价?（ ）