A.错误
B.正确
第2题
B.出厂时间
C.购买时间
D.使用时间
第3题
此题为判断题(对,错)。
第4题
A.B商场
B.A商场
C.A或B商场
D.C商场
第5题
A.B商场
B.A商场
C.A或B商场
D.C商场
第6题
A.某鞋店承诺该店鞋品一律实行“三包”,季女士从该店买了一双皮鞋,保修期6个月,3个月内开胶两次,第二次修理后第10天鞋又开胶,季女士要求退货,鞋店坚持只能换货,换货后再出现问题才能退货
B.姜某从某商场购买了一台洗衣机,保修期内洗衣机出现故障,姜某要求商场修理,商场告知姜某维修人员太忙,建议姜某将洗衣机运至商场修理,但是只承担单程运输费用
C.某商场通过大幅度打折促销,促销期间标明“产品售出恕不退换”
D.秦某从某商场购得电吹风一只,保修期3个月,秦某将其闲置6个月后第一次使用,发现不能正常吹干头发,经到有关行政部门鉴定,认定其为不合格产品,秦某要求退货,商场认为已过保修期,不能退货
第7题
A.某鞋店承诺该店鞋品一律实行“三包”,季女士从该店买了一双皮鞋,保修期6个月,3个月内开胶两次,第二次修理后第10天鞋又开胶,季女士要求退货,鞋店坚持只能换货,换货后再出现问题才能退货
B.姜某从某商场购买了一台洗衣机,保修期内洗衣机出现故障,姜某要求商场修理,商场告知姜某维修人员太忙,建议姜某将洗衣机运至商场修理,但是只承担单程运输费用
C.某商场通过大幅度打折促销,促销期间标明“产品售出恕不退换”
D.秦某从某商场购得电吹风一只,保修期3个月,秦某将其闲置6个月后第一次使用,发现不能正常吹干头发,经到有关行政部门鉴定,认定其为不合格产品,秦某要求退货,商场认为已过保修期,不能退货
第8题
(1)家电商场的行为是否妥当,基免除“三包”的主张是否正确?
(2)消费者王某的权利怎样才能得到充分的保护?
(3)消费者王某要求赔偿的请求权超过多长时间即不能行使?
第9题
在2013年中央电视台3.15晚会上,央视曝光了苹果“整机交换”的维修方式违反国家三包规定。央视记者调查发现,苹果公司对于出现故障的苹果手机除摄像头等少数部件外,一般不做维修,而是以换代修,苹果公司将这种处理方式称之为“整机交换”。据了解,在英国,苹果手机出现故障后,是连同后盖一起更换的;在澳大利亚,产品出现质量问题时,苹果公司会为消费者更换一个新的产品;在韩国,凡苹果手机出现质量问题时,在一年保修期内,苹果公司会给用户免费更换一部新的手机。央视记者发现,苹果提供的以上服务在中国确实例外。调查显示,与其他国家相比,苹果不仅售后服务方面采用双重标准,在经过“整机交换”之后,保修时间不重新计算,而是沿用旧手机的时限。江苏陈先生说,他刚刚整机更换回来的手机保修期只有90天。该问题一经曝光,便引起了众多消费者的关注,大家在关心产品售后问题的同时,一直在期待苹果的官方回应。在央视曝光苹果售后问题数小时后,苹果官方终于给出了简短回应:“苹果公司致力于生产世界一流的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的GeniusBar天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望,并高度重视每一位消费者的意见和建议。
1.运用公共关系相关理论,对苹果公司的官方回应做出分析。(7分)
2.假如你是苹果公司的公关人员,除官方回应外,请拟制一个公关关系策划方案。(8分)
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