危机处理的一般程序有（）步骤。

社工在实际工作中,即使会遇到各种危机情况,也是依据社会工作实务的一般操作程序和具体步骤按部就班地进行处理。( )

A．正确

B．错误

董事会和高级管理层不仅要制定常态的风险处理政策和流程，还应当制定危机处理程序，以应对严重的突发事件可能造成的管理混乱和重大损失。（ ）

在危机处理过程中，政府危机沟通能力的体现有快速性、准确性、可靠性。()

商业银行声誉危机处理管理的主要内容有（ ）。

A.预先制订战略性的危机管理规划

B.提高日常解决问题的能力

C.提高发言人的沟通技能

D.管理危机过程中的信息交流

E.模拟训练和演习

A、尽早收拾危机局面

B、处理好与利益相关人的关系

C、全方位多角度考虑问题

D、如实反映危机情况

在公共危机处理过程中，危机处理者在危机沟通中的正确思考方式是()。

A、危机预警

B、确认危机

C、控制危机

D、处理危机

声誉危机管理的主要内容不包括（ ）。

A.危机现场处理

B.危机处理过程中的持续沟通

C.模拟训练和演习

D.明确记载的危机处理/决策流程

此题为判断题(对，错)。

声誉危机管理的主要内容不包括（ ）。

A.危机现场处理

B.危机处理过程中的持续沟通

C.模拟训练和演习

D.明确记载的危机处理/决策流程