第1题
A、满足病人的一切需求。提高病人满意度是以病人为中心的一项要求,但不是唯一的
B、以病人的生命健康利益为最高价值
C、患者的健康需求主导医学活动的价值取向
D、要患者满意,也要医护满意,缺一不可,相辅相成
第4题
A、是指对病人一般情况评分(KPS)
B、由医护人员评估更准确可靠
C、是指无病生存期
D、包括躯体、功能状况、社会、心理及精神等四个方面
E、可以反映病人的幸福感、满意度以及生活水平
第5题
A、从以技术管理为核心,转向为以病人的满意度管理为核心
B、根据百姓的需求、期望来制定技术标准和服务标准,设计服务流程
C、泛指病人管理的每一个环节
D、强调对病人的服务态度和医患沟通技巧
E、重视第一线服务人员的素质
第8题
B员工满意度的提高,会使客户服务水平提高38%
C员工满意度的提高,会使客户忠诚度和企业利润各提高22%和27%
D以上说法都正确
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!