企业标准体系的构成，以技术标准为主题，包括管理标准和工作标准。

国际标准化组织ISO质量管理体系标准的质量管理原则提出以（ ）为质量管理工作的中心。

国际标准化组织ISO质量管理体系标准的质量管理原则提出以（ ）为质量管理工作的中心。

国际标准化组织ISO质量管理体系标准的质量管理原则提出以( )为质量管理工作的中心。

A．顾客

B．领导

C．全员

D．过程

A.质量

B.产量

C.经济效益

D.利税

护理质量管理基本原则包括哪项( )

A.以病人为中心原则、全员参与原则

B. 工作标准零缺欠原则、预防为主原则

C.持续改进原则 D应与现实相适应原则

E.基于事实的决策方法原则

护理质量管理基本原则不包括哪项( )

A.以病人为中心原则、全员参与原则、

B. 工作标准零缺欠原则、预防为主原则

C.基于事实的决策方法原则、持续改进原则

D.应与现实相适应原则

客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

此题为判断题(对，错)。

A、原信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会早在2001年3月就开始行业标准体系的建立工作

B、CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域

C、2008年，COPC呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动，极大地发挥了行业规范的作用

D、CC-CMM是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件

A、原信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会早在2003年1月就开始行业标准体系的建立工作

B、CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域

C、2008年CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动，极大地发挥了行业规范的作用

D、CC-CMM是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件