旅客要离开时，行李员应该协助搬运行李，并引导客人至前台办理退房手续。

A．错误

B．正确

A.2m

B.4m

C.6m

D.8m

旅馆前台登记员办理旅客入住，应保证旅客与其持有的有效身份证件相符，方能办理入住手续。

此题为判断题(对，错)。

A．错误

B．正确

A.先核准是否是客人本人的有效家宾卡，向前厅经理/副理汇报请示

B.核对后，在PMS系统进行房金拆帐操作，拆分出会员房价和折扣部分

C.采取分开A/B帐方式，将折扣部分与客人实际消费帐目分开

D.打印两部分《宾客账单》，分别请客人签字确认，折扣部分由前台服务员作冲帐处理(当班经理)

旅馆前台登记员办理住宿登记时，应询问登记旅客有无同住人员，并告知旅客会客制度，对履行了会客手续的访客，前台登记员应督促访客不得留宿过夜。

此题为判断题(对，错)。

前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当()。

A.拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位

B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人

C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关

D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿。

A.拒绝对方投诉要求，要求来人离开本单位

B.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关

C.大声报警，要求店内保卫人员控制来人

D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿

A.拒绝对方投诉要求，要求来人离开本单位

B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人

C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关

D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿

A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。

B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门，并礼貌道别;

C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。

D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。