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服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查房情况。

A．错误

B．正确

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第1题

客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。

A.立即报告总台

B.礼貌询问客人，收回物品时致谢

C.直接询问客人追回物品

D.请客人打开箱包检查

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第2题

当客人退房时，服务员应（）。

A.立刻为客人叫车

B.进入客房检查

C.向总台报告

D.向大堂经理报告

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第3题

客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。

A.立即报告总台

B.给客人另开一间房

C.请客人等候清扫完毕

D.请客人去总台另开房

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第4题

查房时，发现烟缸内有未熄灭的烟头时，服务员应该()

A.不必理会

B.立即熄灭

C.查房后熄灭

D.扔进废纸篓

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第5题

客房服务员在房内作业时，若客人不在房内，应用()将房门挡住。

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第6题

以下有关客人离店时的说法正确的是()。

A客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂

B客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房

C如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉

D如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系

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第7题

散客离店行李服务,若宾客不在房内,应()。

A.等会再来

B.一直等着

C.请楼层服务员开启房门，取出行李

D.联系客人

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第8题

清扫客房时，房内电话响了，而客人不在房内，服务员应该()

A.不接听、继续工作

B.接听并做记录

C.接听并告知客人不在

D.将电话提起再挂断

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