（）是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的管理，为客人提供优质的客房产品。

A.客房服务中心

B.饭店公共区域

C.客房楼层

D.客房

A.客房部秘书

B.客房服务中心

C.客房楼层组

D.客房部经理

负责客人投诉的处理是( )的工作内容。

A.客房部秘书

B.客房部经理

C.客房楼层主管

D.客房楼层领班

多数客房部负责清洁的区域包括()

A. 客房

B. 走廊

C. 公共区域，如大堂和公共盥洗间

D. 游泳区与庭院区

此题为判断题(对，错)。

客房部经理不仅负责本部门的各项管理工作，同时兼任为客房设备更新提供可行性、实用性建议的工作。同业主、酒店高层管理者及设计公司共同研究、分析设备样品，根据酒店实际情况，从成本消耗以及如何方便日后清洁、保养等角度提出选配客房设备的建议。()

楼层主管是( )的直接下级。

A.客房部经理

B.客房部副经理

C.客房部秘书

D.客房总监

下列说法不正确的是( )。

A.客房部应向保卫部提供必要的住客资料与信息。

B.客房部负责客房安全、保卫部负责客房外公共区域安全

C.客房部应协助保卫部做好防火工作

D.客房部应协助保卫部做好住客遗失物品的处理

A．错误

B．正确

客房部的地位是()

A、是饭店建筑设施的主体部分

B、是饭店经营管理的重点组成部分之一

C、客房产品是饭店销售的主要产品之一

D、也是饭店营业收入的重要组成部分