第3题
A.6
B.8
C.9
D.10
第4题
A.旅行社应退还客人的房费差价
B.饭店应退还客人的房费差价
C.旅游者自己支付房费
D.旅游者与同屋的游客分摊房费
第5题
请回答下列问题:
对待客人的投诉,饭店处理的基本原则是()。
A.客人总是对的
B.员工总是错的
C.客人总是对的,员工总是错的
D.如果客人是错的,也要把对让给客人
E.如果客人是错的,不能把对让给客人
第6题
请回答下列问题:
在饭店业中,引起顾客投诉的最主要原因是()。
A.客人无事生非
B.价与值不相符
C.顾客特别挑剔
D.双方的沟通障碍
E.价格高于其他饭店
第7题
A. 最优化地利用饭店的客房,实现收入最大化
B. 最大限度利用饭店的客房
C. 最大限度利用饭店的容量,实现利润最大化
D. 最大限度利用饭店的容量,防止客房空置
第8题
请回答下列问题:
在王先生按期抵店而饭店无法提供其预订的客房时,正确的对策是()。
A.提供豪华房,并按豪华房680元的房价收费
B.提供豪华房,但按标准间480元的房价收费
C.提供单人间,但按标准间480元的房价收费
D.提供单人间,并按单人间380元的房价收费
E.免费安排住其他饭店
第9题
A.饭店的收费规定是不合理的
B.饭店的收费规定是合理的,符合行业规范
C.根据饭店行业的国际惯例,房费按“间/夜”收费,“间/间”的变更时间为午夜12时
D.根据饭店行业的国际惯例房费按“天”收费,一天的概念是按24小时计算的
E.根据饭店行业的国际惯例,房费按“间/夜”收费,“间/夜”的变更时间为中午12时
第10题
86.关于饭店对张先生的收费方法,下列说法中正确的是( )。
A.饭店的收费规定是不合理的
B.饭店的收费规定是合理的,符合行业规范
C.根据饭店行业的国际惯例,房费按“间/夜”收费,“间/间”的变更时间为午夜12时
D.根据饭店行业的国际惯例房费按“天”收费,一天的概念是按24小时计算的
E.根据饭店行业的国际惯例,房费按“间/夜”收费,“间/夜”的变更时间为中午12时
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