试述在人员素质测评标准体系编制中，工作分析法的应用步骤。

B、CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域

C、2008年，COPC呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动，极大地发挥了行业规范的作用

D、CC-CMM是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件

B、CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域

C、2008年CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动，极大地发挥了行业规范的作用

D、CC-CMM是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件

A.工作分析法

B.素质图示法

C.专家调查法

D.问卷调查法

E.典型人物分析法

A.性格测验

B.工作取样测验

C.能力测验

D.心理测验

A.调查研究

B.个人履历档案

C.询问相关人员

D.面试交谈

B、应避免破坏性测试

C、当程序修改后，应抛弃旧的测试数据，设计一组新的测试数据

D、除了检查程序是否做它应该做的工作，还应检查程序是否做了它不该做的事情