鱼骨图分析的第一步是（）。

此题为判断题(对，错)。

A、独立思考

B、头脑风暴

C、找老板沟通

D、调解资源

此题为判断题(对，错)。

B规定可能发生的原因的主要类别

C把结果画在右边矩形框中，然后把各类主要原因放在左边矩形框中，作为结果的输入

D寻求次一级的原因，画在相应的主(因)枝上，并继续层层地展开下去;从最高层(最末一层)的原因(末端因素)中选取和识别少量对结果影响大的原因

A．研究或对出现的两组相关数据值之间的关系的图

B．将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图

C．分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间关系的一种图

D．将质量改进项目从最重要到最次要进行排列的一种图

随着顾客需求的不断提高和竞争的加剧，某公司总经理认识到通过质量改进不断提升产品质量的必要性。为此，总经理专门召集中高层经理就如何开展质量改进活动展开讨论，并在质量改进的组织形式、团队的建立、实施的流程以及采用的方法等方面统一了认识。

关于如何推进质量改进活动的说法，正确的是（ ）。

A.推进质量改进活动是质量管理部门的事

B.只需要建立多个质量改进团队来完成这项工作

C.由基层QC小组来承担公司的质量改进活动

D.建立管理层和实施层两个层次来系统推进质量改进活动

质量改进团队的常见形式有（ ）。

A.QC小组

B.质量改进委员会

C.领导小组

D.六西格玛小组

关于质量改进常用工具的说法，正确的有（ ）。

A.排列图是建立在帕累托原理的基础上

B.因果图是一种用于定性分析质量特性与可能影响因素的工具

C.排列图与因果图各有用途，不能结合使用

D.分层法的目的是使数据分层后，同一层内的数据波动幅度尽可能大

为了确保质量改进活动卓有成效，质量改进的第一步应当是（ ）。

A.选择课题

B.组建团队

C.拟定对策

D.分析原因

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

A．研究或对出现的两组相关数据值之间的关系的图

B．将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图

C．分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间关系的一种图

D．将质量改进项目从最重要到最次要进行排列的一种图

B、流程图

C、因果图

D、矩阵图

一、单项选择题   (一共8题，每题5分。)

试题1 (5分)

试题2 (5分)

试题3 (5分)

试题4 (5分)

试题5 (5分)

试题6 (5分)

试题7 (5分)

试题8 (5分)

二、多项选择题   (一共6题，每题10分。)

试题1 (10分)

试题2 (10分)

试题3 (10分)

试题4 (10分)

试题5 (10分)

试题6 (10分)

A．确定质量特性(结果)，因果图中的“结果”可根据具体需要选择

B．根据结果，从5M1E的角度分析可能导致该结果的主要原因

C．将质量特性写在纸的右侧，从左至右画一箭头(主骨)，将结果用方框框上；接下来，列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上

D．列出影响大骨(主要原因)的原因，也就是第二层次原因，作为中骨；接着，用小骨列出影响中骨的第三层次的原因，如此类推

E．根据对质量特性影响的重要程度，将认为对质量特性有显著影响的重要因素标出来，在因果图上记录必要的有关信息