安通公司应对饭店和煤矿采取什么样对策？

  A．按单位规定的最高限额选择饭店

  B．只要能完成工作，尽量选择价格低的饭店

  C．只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓

  D．住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择

小宋运用了什么样的投诉处理技巧？

A．无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店

B．只要能完成工作，尽量选择价格低的饭店

C．只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓

D．住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择

A．无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店

B．只要能完成工作，尽量选择价格低的饭店

C．只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓

D．住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择

A.无论工作是否需要，都要按单位规定的最高限额选择饭店

B.只要能完成工作，尽是选择价格低的饭店

C.只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓

D.住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择

A．只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓

B．只要能完成工作，尽量选择价格低的饭店

C．无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店

D．住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择

A．如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响

B．不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的

C．对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解

D．要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态

问题:

1.在上述案例中，小龙主要面临的困境有哪些?

2.针对小龙目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?

案主小强今年15岁，正读初中三年级，个性倔强，学习成绩在班级中处于中下等水平。小龙的父母早在他3岁时就已离婚，小龙跟随父亲生活。几年后，父亲再婚，继母与小龙的关系一直不好，对小龙基本上是不闻不问。父亲经营着一家小饭店，整天只顾忙着饭店的生意，对小龙的生活和学习也很少关心。现在，读初三的小龙面临着升学的选择：父亲一心要让小龙读高中、上大学，以圆自己未能实现的读书梦想；小龙则觉得自己学习成绩不佳，在家庭生活中也感到比较压抑，想报考职校，早日参加工作开始独立生活。为此，小龙和父亲发生了矛盾。

问题：

(1)．在上述案例中，小龙目前面临的主要困境是什么?

(2)．针对小龙目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?