服务结果质量的评价因素主要有哪些？

服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括( )。

A.提供服务的企业员工

B.服务企业的供应商

C.接受服务的顾客自身

D.为企业进行市场调查的人员

E.同时接受服务的其他顾客

某工程项目咨询业务采用公开招标的方式，由于该项目范围明确、专业技术不太复杂、咨询服务成本容易计算，所以拟采用质量成本评估法进行招标。 经过资格预审后，共有甲、乙、丙3家投标申请人进行投标。评标委员会由5位专家组成，首先评审各投标单位的技术建议书，采用百分制评价标准，技术建议书满分为100分，其中相关工作经验及业绩、工作方法及技术路线、主要咨询人员的得分权重分别为10%、40%和50%。三家单位的投标报价分别为：甲单位120万元、乙公司115万元、丙公司125万元。评委们对3家单位的技术建议书评分结果如下表所示：

问题

确定短名单时考虑的主要因素和条件有哪些？

A.按国家规定为受检者建立健康档案

B.对于健康或疾病危险因素，可采取健康会诊方式，或以我国各种疾病预防指南为依据制定健康干预方案，对于发现的疾病，采取专病专治的处理

C.结合历年体检结果进行对比，进行健康状况的评价，提出合理建议，结束总检后统一由终审教授审核后方可出具报告

D.健康体检后对受检者或体检单位进行满意度调查，以便改进体检医疗质量和该服务

E.负责签署健康体检报告的医师应当具有内科或外科副主任医师以上专业技术职务任职资格，经设区的市级以上人民政府卫生行政部门培训并考核合格

A、按国家机关规定为受检者建立健康档案

B、对于健康或疾病危险因素，可采取健康会诊方式，或以我国各种疾病预防指南为依据制定健康干预方案，对于发现的疾病，采取专病专治的处理

C、结合历年体检结果进行对比，进行健康状况的评价，提出合理建议，结束总检后统一由终审教授审核后方可出具报告

D、健康体检后对受检者或体检单位进行满意度调查，以便改进体检医疗质量和该服务

E、负责签署健康体检报告的医师应当具有内科或外科副主任医师以上专业技术职务任职资格，经设区的市级以上人民政府卫生行政部门培训并考核合格

A.是否遵循研究伦理在项目评估过程中的影响不大

B.委托者希望了解项目是否达到目标及社会影响如何

C.项目评估是对结果的评估不是过程的评估

D.公众希望了解服务项目的覆盖情况及服务对象评价

E.服务机构希望把握项目质量及其原因

决定服务质量的因素主要有哪些?

造成通信服务质量下降的因素有哪些？

A.硬件

B.心理影响

C.价格

D.品种

E.产品或服务支持