组织沟通与人际关系沟通有什么区别和联系？

背景资料：物业企业给不交纳物业费的业主发法律函，起诉业主，已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。某物业管理企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个。在某小区，初期物业费交费率仅有80%，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。

问题：

(1)请说明上面事例中的行为体现了处理人际关系的什么原则?

(2)简述物业企业应该如何与业主进行有效协调沟通?

(3)简述什么是公共关系，物业管理企业应如何加强公共关系能力建设。

(4)简述公共关系与人际关系的区别和联系。

(5)简述人际关系的功能。

简述人际交往与人际关系的区别与联系。

公共关系与人际关系的区别有( )。

A．公共关系的行为主体是个人，人际关系的行为主体是组织

B．公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系

C．公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧

D．公共关系较强调运用大众传播，而人际关系局限于人际传播

E．公共关系人员必须具备较好的人际关系能力才能使组织与公众进行有效的沟通

公共关系与人际关系的区别有( )。

A．公共关系的行为主体是个人，人际关系的行为主体是组织

B．公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系

C．公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧

D．公共关系较强调运用大众传播，而人际关系局限于人际传播

E．公共关系人员必须具备较好的人际关系能力才能使组织与公众进行有效的沟通

沟通过程的倾向性与方式与沟通者的人际交往风格会有怎样的联系?

A.人际沟通是人际关系形成和发展的基础

B.人际关系状况决定人际沟通状况

C.人际沟通与人际关系是相互独立的个体，不存在辩证关系

D.人际关系是人际沟通形成和发展的基础

人际沟通与大众沟通的最重要区别是( )。

A．有无情感的交流

B．有无态度的交流

C．有无媒体的中介

D．有无言语的出现