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客户终生价值：历史价值，（），潜在价值。

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第1题

以下关于客户终生价值的认识，不正确的是()
A.客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构

B.每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成

C.客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小

D.根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户

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第2题

客户终生价值的构成()。
A.历史价值

B.当前价值

C.保留价值

D.潜在价值

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第3题

客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）

A.终生价值

B.潜在价值

C.历史价值

D.当前价值

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第4题

在对客户进行分析时，如果客户行为模式不改变，将给企业带来（）

A.终生价值

B.当前价值

C.潜在价值

D.历史价值

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第5题

根据客户对公司的价值，客户价值可以划分为三个部分()。

A.历史价值

B.当前价值

C.潜在价值

D.未来价值

E.显性价值

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第6题

一个客户的价值构成包括历史价值、当前价值和( )

A.内部价值 B.外部价值

C.潜在价值 D.远期价值

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第7题

采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值和潜在价值都高的客户采用的策略是

A.放弃 B.培育

C.维持 D.投资

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第8题

客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和( )。

A、永久价值

B、短期价值

C、当前价值

D、远期价值

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第9题

根据客户组合分析法，对客户历史价值低而潜在价值高的采取的客户关系管理策略是()
A.维持

B.投资

C.放弃

D.培育

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第10题

根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分，则当前价值和潜在价值都较高的客户是()。
A.低价值客户

B.潜价值客户

C.次价值客户

D.价值客户

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