A.经济人
B.社会人
C.复杂人
D.自我实现人
第1题
第2题
A.力求统一
B.力求精致
C.简化与精准
D.专业
第3题
A.掩饰问题的真相
B.不和客人沟通
C.业务知识不熟练
D.不专业
第4题
A.外部前提条件和内部前提条件
B.宏观前提条件和微观前提条件
C.主要前提条件和次要前提条件
D.一般前提条件和特殊前提条件
第5题
A.多元化的智能
B.工作的技巧
C.熟练的业务水平
D.对客沟通的能力
第6题
A.力求表达清楚并传递准确
B.避免过早的评价
C.消除下级人员的顾虑
D.对沟通过程加以控制
E.ABC
F.ABD
G.BCD
H.ABCD
第7题
A.资格
B.知识
C.知识和技巧
D.条件
第8题
A.知性与理性
B.知性与智慧
C.文化与素质
D.方便与快捷
第9题
A.只有无奈
B.自己小心和无奈
C.越来越不放心
D.不应该太挑剔
第10题
A.公司无意识
B.个人无所谓
C.公司无意思,也不想要求,个人也无所谓
D.员工素质低
第11题
A.小道消息
B.会议
C.演讲
D.电视媒体
F.BCD
G.ABCD
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