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[主观题]

许多企业通过实施一系列的顾客导向是从而实现利润增长和市场份额扩大的举措有哪些？

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第1题

实践中，在各个行业中，许多成功的企业都通过实施一系列顾客导向的举措而实现了利润的增长和市场份额的扩大。这些举措包括()。

A、了解顾客的长、短期需要和期望，并持续地应用系统化的过程来倾听顾客和了解顾客

B、测量顾客的满意度，与竞争对手进行比较，并利用这些信息来评估和改进自身的内部过程

C、建立有效的抱怨管理过程，顾客借此可以方便地提议、抱怨及获得所关心问题的答案

D、明确顾客的意见与设计、生产和交付过程之间的联系

E、构筑坚实的顾客关系，诚信、便捷的人员和信息联系、有效的服务标准、训练有素的顾客接触人员以及对产品、服务和交易的有效追踪是这种关系的基础

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第2题

通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。( )

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第3题

行业的产品已经比较完善，顾客对产品已有认识，市场迅速扩大，企业销售额和利润快速增长的是()。

A．形成期

B．成长期

C．成熟期

D．衰退期

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第4题

市场营销观念的四大支柱是:目标市场、顾客导向、协调的整体营销和通过满足需要获取利润。( )

A．正确

B．错误

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第5题

市场营销观念的四大支柱是:目标市场、顾客导向、协调的整体营销和通过满足需要获取利润。( )

A．正确

B．错误

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第6题

市场营销观念的四大支柱是：目标市场、顾客导向、协调的整体性营销和通过满足需要获取利润。( )

A．正确

B．错误

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第7题

行业的产品比较完善，顾客对产品已有认识，市场迅速扩大，企业的销售额和利润迅速增长是行业生命周期的（）阶段。

A.形成期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

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第8题

行业的产品已经比较完善，顾客对产品已有认识，市场迅速扩大，企业销售额和利润快速增长的是（）。

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第9题

“______”链条是营销企业实现满足顾客需要从而获取利润这一目标的基本路径。

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第10题

通过加强质量管理，来提高组织经济效益有( )两个方面。

A．减少顾客抱怨

B．增加收入、利润和市场份额

C．降低责任风险

D．降低经营所需资源的成本，减少资源投入

E．开发新产品和改进现有产品

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