下列关于前厅经理培训员工的描述错误的是（）

A.协调酒店店长处理好员工关系的工作

B.解答员工提出的问题

C.协调总公司与酒店店长的关系

D.处理好下属之间的关系

A.客房每天10：00和17：00上交《房态表》给前厅经理/副理

B.房态表必须有前厅经理/副理和客房经理的签字

C.前厅经理/副理需核对维修房是否有维修记录

D.前厅经理/副理对房态差异做出及时处理

A.按照公司规定，除店长外，其它任何人不允许免费赠送会员卡给客人

A.酒店前台和客房内摆放《会员手册》登记资料，前台员工及其他部门人员要做好宣传工作

C.会员卡有前厅部发放和管理，总台员工在交接班时要清点张数和种类

D.客人如果遗失会员卡，可为客人免费补办

A.除店长外，其他任何人不允许免费赠送会员卡给客人。

B.客人如果遗失会员卡，需要酒店补办的，要及时与8008-998-998联系，告之会员客人的信息，并收取工本费20元人民币。

C.会员贵宾卡售价20元，每张奖励3元；会员贵宾金卡售价198元，每张奖励20元；会员贵宾铂金卡每张售价398元，奖励40元。

D.会员卡（贵宾卡、金卡、铂金卡）由前厅部负责发放和管理，总台员工在交接班时要清点会员卡张数和种类、号码，已出售的会员卡的数量、收入与电脑中的会员卡数量、收入是否一致，前厅经理要进行检查核对。

职业培训的主要对象是()。

A:客房部的员工

B:前厅部的员工

C:经理

D:客房部的员工

A.宾客出示身份证核对后即可寄存贵重物品

B.总台填写《保险箱记录卡》内的保险箱的号码，并签字

C.只给宾客使用的保险箱一把钥匙，不要将所有钥匙一起放在宾客面前挑选

D.发现宾客的签名不一样时，应该马上通知前厅经理或店长

前厅经理在观察前厅服务员工作时发现有个别员工状态不佳，下列对导致此情况发生原因分析最全面的是哪项()?(1)新员工因操作不熟而紧张;(2)员工有个人事情致使心不在焉;(3)老员工因重复劳作产生懈怠;(4)员工对管理人员的作风不满(5)和其他员工的合作不融洽;(6)刚经历过客人或经理的指责;(7)对酒店食宿条件不满;(8)遇到问题没有人给予帮助或指导(9)身体不适;(10)对考核成绩或工资有疑义;(11)对工作分配不能接受

A.(1)(2)(3)(5)(6)(8)(10)

B.(1)(2)(4)(5)(7)(8)(10)

C.(1)(3)(5)(6)(9)(10)(11)

D.所有选项皆是

A.每日餐厅营业结束后，餐厅服务员统计餐厅收入并填写《餐厅营业日报表》

B.餐厅服务员需要将填好的《餐厅营业日报表》交至前台，随封包交财务

C.前台经理/副理审阅，并在当日餐厅提交《餐厅营业日报表》上签字(餐厅主管/运营经理，当餐厅主管/运营经理不当班时由前厅经理/副理审阅、签字)

D.《餐厅营业日报表》反映出每日餐厅三餐营业收入、客人结账方式等信息

A.系统设置

B.开台点菜

C.退菜

D.转外客帐

A.新员工上岗前，将登记验证作为重点工作进行培训，合格后上岗。

B.登记时，接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目，严格执行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续，发现查控人员，在不动声色安排入住后立即报告前厅经理。

C.当班前厅经理负责检查当班接待员入住宾客尤其是外宾的登记情况，若有遗漏，要及时与宾客联系补齐，以确保信息的准确；还需检查公安上传系统录入、传输情况。

D.在登记、验证过程中，如遇特殊情况接待员不能处理，须向上级汇报，不可擅自处理。