A.宾客借用物品必须要出示身份证
B.根据宾客需要请同事帮助宾客送至房间
C.宾客归还借物直接归还借物单即可
D.若客人在房间致电前台借物品,则需由服务员带着《物品租用单》和租借物
第1题
A.交接班只需要清点备用金和房卡就可以了
B.上一班交接尚未完成的事件无需续写并与下一班交接
C.根据《物品租借记录本》交接借物,确保借物没有遗失
D.交接班只需看上一个班的就可以了
第2题
A.客房经理或前厅经理到现场,查看物品损坏的情况,并分析是否宾客的原因,如是宾客的原因必须要赔偿
B.对宾客执意不赔偿,可以多花些时间进行解决
C.对于金额较少的赔偿,员工有权利免去宾客的赔偿费用
D.在处理过程中,不要影响其他宾客和总台接待工作
第3题
A.宾客出示身份证核对后即可寄存贵重物品
B.总台填写《保险箱记录卡》内的保险箱的号码,并签字
C.只给宾客使用的保险箱一把钥匙,不要将所有钥匙一起放在宾客面前挑选
D.发现宾客的签名不一样时,应该马上通知前厅经理或店长
第4题
A.任何人未经收银人员允许不得打开或翻动收银抽屉,实习人员未经前厅经理允许,不得接触现金。
B.在晚间21:00-次晨7:00,通向总台内部区域的门必须上锁,非请莫入,总台夜间备用金只保留2000元,其余备用金锁进贵重物品保险箱内,钥匙由当班收银员随身保管。
C.发生收款或退款时,必须复点并唱收唱付,对10元面额以上的钞票必须通过点钞机核对真伪。
D.总台的备用金以公司标准和适合当日营业需要为准,增加备用金的请求都必须经过店长审批。
第5题
A.对与案件有关的需要作为证据的物品,可以扣押
B.对被侵害人或者第三人占有的财产,不得扣押,应当予以登记
C.经查明与案件无关的物品,应当及时退还
D.经核实属于他人合法财产的,应当收缴后立即退还
第6题
A.免费借用物品配比合理,功能完好无损坏,无灰尘,借用手续符合标准,因为此类物品均是日常常用物品,因此张贴安全说明是没有必要的
B.酒店规定类的小商品只要有店长签字确认,方可进货
C.客人寄存贵重物品时前台一定要在监控器下进行清点,避免客人在取回物品时故意找麻烦
D.关于遗留物品的管理,需要定期整理,并做好相关记录
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