以散客入住登记为例，总台接待员应如何为其办理程序？

在接待9人以下的小包价散客团前，导游员应提醒旅行社的事项是为其()。

A.安排好每日活动项目

B.预订好9人以下的餐食

C.安排好运送行李的行李员

D.安排较宽敞的旅游车

导游员将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有()。

A.帮助其办理下榻饭店的入住手续

B.与其确认停留期间的日程安排

C.告知其已购机票确认的电话号码

D.征询其对接待工作的意见

E.询问其需要旅行社为其代办的其他服务

导游员将商务散客接到饭店人住后，应做好的一项销售工作是()。

A.告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备

B.征询容人对接待服务的意见

C.询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务

D.询问客人对人住的饭店是否满意

A.2

B.3

C.4

导游人员应重视办好散客入住饭店后的一系列服务，以保证日程安排等有关事项的落实，主要工作有( )。

A．向散客明确告之饭店提供的服务项目，离店时要现付的费用

B．要负责核对散客行李，请行李员送入客人房间

C．要将散客的日程安排表填好，请其签字确认

D．散客到下一站已买好机票，导游应提醒提前确认飞机座位

E．填写《零散游客登记表》反馈给旅行社接待部门

若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。( )。

导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?

夏日的一个晚上，一位来自广东的客人走进某饭店的大厅，总台接待员看着走进来的客人，非常亲切地问候客人：“李先生，您来了，还住306房间吗?”李先生同答说：“好的。”李先生显然是这家饭店的常客，与服务员非常熟悉。在服务员递过来的登记表上签了个名字，拿着钥匙就上楼去了。 最近，该饭店调整了促销政策，规定凡入住时间达一周以上的客人自动享受六折优惠，并赠送果盘一个。因此，吸引了大量客人前来入住，李先生就是其中的一个。 李先生这次进入306房间后，发现房间内发生了一些变化。卫生间面巾架旁贴着一个小告示：“尊敬的客人，为了响应绿色饭店组织的环保号召，维持社会、环境和企业的和谐均衡再生，请加入绿色行动。……请您将需要送洗的布巾放入小竹篮里。多谢您的合作!”李先生洗漱完毕后，来到二楼餐厅，发现餐厅正在举办海鲜美食周活动，还推出消费抽奖等活动，于是李先生选择了在二楼用餐。 请根据资料，分析下列问题：

李先生在入住时，只在登记表上签了个名字，就进入了房间，这是因为( )。

A．李先生是饭店的常客

B．接待员业务繁忙，简化登记程序

C．李先生是饭店客户档案的成员

D．李先生提前与饭店预订了房间

在散客接待服务方面，如果客人愿意将机票交与导游人员帮助其办理确认手续，而接待计划中又未注明需提供此项服务，导游可( )。

A.婉言拒绝、请其自行处理

B.为其免费办理

C.为其办理、收取确认费，并开具证明

D.婉言拒绝、给予必要协助