第1题
A.合理确定培训目标
B.高级管理人员对培训的重视
C.培训经费充足
D.择优选择培训师
E.合理安排培训内容
第2题
B.服务企业主要以技能包管理为基础
C.围绕能够满足顾客需求的技能包来组织和实现良好的服务运作
D.服务企业的员工需要具备较强的适应性和灵活性
第5题
第7题
A.对新员工进行管理知识与技能的培训
B.对新员工进行知识和技能的培训与开发
C.对现有员工的培训与开发,为工作轮换或晋升创造条件
D.对现有员工进行领导技能的培训与开发
第10题
A.自己意识不到缺乏必要的知识技能,按照自己认为正确而实际错误的方式工作
B.意识到自己缺乏必要的知识技能,但是出于颜面或者其他原因而未向管理层提出,或者声明其无法胜任或者不能正确处理面对的情况
C.意识到自己缺乏必要的知识技术,积极努力学习,尽快提高自己的业务水平
D.意识到本身缺失必要的知识技术,并进而利用这种缺陷危害商业银行的利益
E.意识到本身缺乏必要的知识技术,提出离开相应的工作岗位
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