设定绩效目标的方法包括（）和（）两种。

可口可乐瑞典饮料公司(CCBS)采纳了卡普兰和诺顿的建议，在公司治理中推广平衡计分卡，从财务方面、客户和消费者方面、内部流程方面以及组织学习与成长四个方面来测量其战略行动。 在构造公司的平衡计分卡时，高层管理人员已经设法强调了保持各方面平衡的重要性。为了达到该目的，CCBS使用的是一种循序渐进的过程。 第一步是阐明与战略计划相关的财务措施，然后以这些措施为基．础，设定财务目标并且确定为实现这些目标而应当采取的适当行动。 第二步，在客户和消费者方面也重复该过程，在此阶段，初步的问题是“如果我们打算完成我们的财务目标，我们的客户必须怎样看待我们?” 第三步，CCBS明确了向客户和消费者转移价值所必须的内部过程。然后CCBS的管理层问自己的问题是：自己是否具备足够的创新精神，自己是否愿意为了让公司以一种合适的方式发展而变革。经过这些过程，CCBS能够确保在各个方面达到平衡，并且所有的参数和行动都会导致向同一个方向变化。 要求： (1)在实践中普遍应用的绩效考评模式有哪三种?CCBS的绩效考评方法属于哪一种? (2)目前平衡计分卡绩效考评方法在实际应用中还存在哪些局限性?

A.给顾客提供细致周到的服务

B.两日内回答客户的问题

C.努力在团队中提高客户满意度的意识

D.了解客户的需求

此题为判断题(对，错)。

A.激励性

B.可行性

C.进步性

D.联想性

A.选择合适的衡量指标

B.制定绩效制度

C.确定绩效指标要符合有关原则

D.绩效指标的目标值要充分考虑