危机公关处理的5S原则

危机公关5S原则是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和权威证实原则。

危机公关的5S原则包括()。

A、承担责任

B、真诚沟通

C、速度第一

D、系统运行

E、权威证实

F、诚实守信

G、言行一致

在危机公关中，“速度第一”属于危机应对的()原则之一。

A. 5T

B. 3S

C. 3T

D. 5S

下列何者不是掌握危机处理的五大原则?

A、公正

B、冷静

C、诚恳

D、拖延

处理危机要遵循五项原则，其中包括( )。

A.适当

B.诚恳

C.准确

D.情感化

E.专门化

A.不得意忘形

B.不说大话

C.不说谎话

D.不要发怒

2004年伊始，“禽流感”在亚洲爆发，越南、泰国等国家的疫情尤为严重。我国广西、湖北等省份也陆续发现疫情。以家禽为主要原材料的饮食业也随之受到严重影响，肯德基就是其中之一。 百胜餐饮集团（肯德基母公司）面对日益恶化的经营环境在全国做了基本调查发现，在中国的1000多家餐厅虽营业正常，但在某些地区顾客已有所减少，原因除了在于禽流感引起的国人“谈鸡色变”，还部分在于有关于越南肯德基已将产品中的“鸡肉”换成了“鱼肉”，而且一些当地餐厅已经关闭的消息早就通过网络媒体传入了中国。 肯德基迅速启动危机管理预案并召开记者发布会，一方面强调肯德基在中国地区的全部餐厅所使用的鸡肉原材料均来自中国本土最有信誉的供应商，这些商家及其产品均获得了IS09001认证和HACCP（危害分析和关键控制点）认证，可以保证食材的安全性；另一方面，澄清越南肯德基闭店及更换食材的真实原因在于越南本地合格鸡肉原材料供应出现了问题，并非肯德基所用鸡肉没有安全保障。之后，该公司又于2004年2月5日首次向社会公开了食品的基本制作工艺，不惜透露“身家”秘诀。此举使肯德基成功渡过了禽流感危机。 请运用公关危机管理原则相关知识并结合案例，分析评价肯德基对此次事件的处理。

通信企业面临的如辐射问题，消费者利益申诉问题等危机时，必须采取公众策略，以消除公众对企业的不满，通信企业危机公关的公众策略可以概括为4S，其相应的含义如表5-4所示

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，涉及()人及以上的群体性事件为危机事件

A.3

B.5

C.6

D.8