茶艺人员在对商品、服务介绍时，应观察顾客心里，着重做好四件事，即：引起顾客的注意，二是培养对方的兴趣，三是要增强对方的欲望。

A、介绍商品的性能

B、积极推介

C、增强对方的欲望

D、知道商品的用途

A、引起顾客的注意

B、培养对方的兴趣

C、增强对方的欲望

D、知道商品的用途

《我与地坛》写“我”的小说获奖后，“我”在地坛时，“心里只想着一件事”，这件事是指

A．地坛对我有恩

B．继续写出更好的小说

C．如何碰撞出一条路

D．母亲已经不在了

《我与地坛》写“我”的小说获奖后，“我”在地坛时，“心里只想着一件事”，这件事是指()

A.如何面对人生

B.母亲已经不在了

C.如何碰撞出一条路

D.如何使母亲骄傲

T电视机驰名全国，1991年开始派人到华中的W市建立办事处，历时三年，局面未能打开。1993年底，T公司总部决心调整W市办事处，将其升格为公司，并挑选C主持工作。C君是W市所在省的人，是名牌大学的管理学硕士研究生，表现出很强的实干精神和开拓能力。1994年到任后的第一件事就是清理原办事处的帐目和组建分公司、物色得力的业务人员和财务人员；第二件事是开拓市场，大力宣传，组建销售网，减少对个体批发商的依赖。很快，T电视机在W市和销量大增。但C君也并非没有担心的事：电视机竞争越来越激烈，长虹、康佳等名牌彩电的竞争势头咄咄逼人，压力很大；对电视机在该省到底有多大的需求量心里无底；对下一步应不应该搞多种经营以分散风险也拿不定主意；如何才能保持前几年的发展速度等等。

C君在1994年时将销售重点放到酒店和卡拉OK歌舞厅方面，这是属于：（）

A.市场定位策略

B.市场进入策略

C.市场开拓策略

D.市场发展策略

日常生活中，想和朋友聊天时，你通常会( )。

A.等朋友来找自己 B.自己主动去找他们

C.碰到时再说 D.不管他们干什么，想找谁就去找

18.在工作中，在与自己不和的同事相遇时，你会( )。

A.小心翼翼地避开他们 B.尽力装作若无其事的样子

C.正常交往，但心里别扭 D.既小心谨慎，又主动接近

19.某同事在公开场合说了伤害你的话，事后他虽然私下向你道了歉，但这并不能挽回对你造成的影响。这时，你会( )。

A.在心里记住这件事，不再理睬同事

B.要他公开道歉，以挽回影响

C. 既然事情已经过去了，就不再想了

D. 与他聊天，看他为什么做出这样的举动

20.如果你的上司是一个既头脑简单，又性格固执的人，在交往中你发现，他听不进你的任何意见，你会( )。

A.不听算了

B.向上司的上司提出自己合理的意见或建议

C.写信给上司的主管部门，建议撤换上司

D.离开这个部门或干脆离开公司

21.某员工被大家评选为业务标兵，公司号召大家向他学习，但你觉得这个标兵不合格，因为日常接触当中，你发现了他的许多缺点。对此，你会( )。

A.向公司反映标兵的情况 B.既然是大家选的，自己不会反对

C.心里不舒服，但会跟着走个过场 D.反思自己的认知，按公司要求做

22.公司要搞一场大型产品推介会，要你制订一个方案。对此，你会优先考虑的是( )

A.是否有助于树立公司领导人的形象

B.当地政府的支持很重要，别怠慢了他们

C.如何加强现场技术人员的接待宣传力量

D.产品如何能够引起消费者的关注

23.下列说法中，你能够接受的是( )。

A.朋友比领导重要，感情比规则重要

B.钱不是万能的，但没钱是万万不能的

C.关系是第一资源，身体是第一本钱

D.人干事是现实之事，干人事是头等大事

24.你认为，朋友之间的良好感情基础是( )

A.礼尚往来 B.相互关照 C.合作上进 D.敞开心扉

25.某员工因工作出了一点小差错，被主管劈头盖脸训斥你会( )。

A.觉得对方是在故意找茬，会当场理论一番

B.当场不言语，事后会找对方进行深入沟通

C.为了免受这个窝嚢气，会直接打报告离职

D.虽然很难受，但能够接受

案例五：

一般资料：求助者，男性，21岁，高中学历，一年前来城市打工。

下面是心理咨询师与求助者的一段咨询对话。

心理咨询师：记得你上次临走时说一周之后再来咨询的，现在半年都过去了，你不觉得时间太长了吗?这次又有什么问题需要帮助?是新问题还是老问题?

求助者：上次没有再来是因为您的咨询一次就有效了!我现在特别相信您的水平，这次又有两件事想请您帮我解决。

心理咨询师：你说说吧!

求助者：第一件事是我公司里比我晚来的一些人两个月前都涨工资了，唯独我的工资没变，我觉得是老板想用这个办法让我觉得难受，让我自己主动辞职;第二件事是我的女朋友不想和我继续交往了，这对我的打击也太大了，我现在心里烦得不得了，吃不香、睡不着，可又不知道该怎么办。

心理咨询师：同时遇到两件麻烦事确实让人很难应付，而且恋爱、工作对于年轻人来说都是头等大事，但是我们不能同时进行，问题必须一个一个地解决，你觉得应该先从哪一个问题入手?

求助者：(沉默)····我也不知道应该先解决哪一个，最好是能一起解决。

心理咨询师：那你仔细思考一下，在目前情况下，事业和婚姻哪一个对你来说更重要?

求助者：(沉默)····我还是决定不了，以前遇到问题，都是我妈帮我处理，我现在这份工作就是我妈托人介绍的，唉!如果我妈还在这儿，我们老板也不会这么对我，我女朋友也不会嫌我窝囊，您是有水平的咨询师，这种事情一定见过很多，还是您帮我选择吧!

心理咨询师：看来你根本没有独立生活的能力，这样下去会越来越糟，我现在倒是觉得培养你独立生活的能力和自立自强的精神比解决你那两个问题更重要，你说是吗?

求助者：(沉默)····真是这样吗?两个多月来，我上班心理就不舒服，看见谁都烦，我今天来找您，本来是想让您帮我解决问题，可是听你刚才说话，和我老板差不多，我现在的感觉就像是在公司里。

心理咨询师：咨询中的阵痛是难免的，我们咨询师有责任给求助者建立正确、健康的价值观，不能一昧满足求助者的快了，如果咱们的咨询目标不一致，说明我们不匹配，你有权利选择其他的咨询师。

求助者：您让我再想想···

51、咨询师说“那你仔细思考一下，在目前情况下，事业和婚姻哪一个对你来说更重要?”表明咨询师()。

A.启发引导求助者

B.运用了指导技术

C.解释求助者问题

D.运用了内容表达技术

根据案例材料，回答题

求助者一般资料：男性，33岁，公司经理，未婚。

临床表现：求助者几个月前，因为做饭后没有关闭煤气阀，饭后父母发现并关闭，但是给予他严厉的批评，他对此很害怕，并郁闷了好几天，因此还严重失眠两天。从那天以后无论做什么都要反复地确认是否做好。本来心里很清楚已经做好了，但还是会反复地检查，否则就会感到不安，担心“自己再疏漏”。最近在公司也是做每一件事情都要反复地检查，怕出现任何的披露，因此这件事让他很烦恼无法正常上班。这两周开始担心自己是否已经患精神病了，并歼始去医院检查，而且情绪低落，厌食，还会胡思乱想，在检查的时候还要反复询问医生自己的病情如何，并要医生保证自己没有患精神病，但是不肯吃药，原因是该药是治疗精神障碍的，而且会有副作用。家人认为他不会患精神病，不主张他去精神科看病，所以让他来做心理咨询，他个人也想解决自己的心理问题。

求助者父母反映：求助者的父母在求助者一岁时又生了一个女孩，所以把求助者送到乡下的奶奶家，奶奶很疼爱他，对他严加保护，不允许他其他孩子一起玩耍，上小学的时候才回到父母身边，那时他很听话，学习非常好。但在高考前出现睡眠不好，高考发挥失利。最后只好去大专院校学习，在校各方面表现优秀，并顺利专升本。本科的时候各科成绩很好，毕业后要考研，但是由于失眠导致落榜。毕业以后就在一家大企业作经理一职，工作出色，经常得到领导的表扬，但是每次到考核的时候就发挥不好，也处理不好人际关系。而且总是找不到合适的对象，对女性朋友很挑剔。

本案例中求助者行为症状主要表现为（ ）。 查看材料

A.心情紧张

B.反复询问

C.反复检查

D.头部不适感