茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，即是三看顾客，一是看顾客的来意，二看____，三看顾客的举止言谈。

A、顾客的打扮

B、顾客来意

C、顾客言谈举止

D、顾客性别

茶艺师在接待外宾的服务中应()。

A、因人而异、看客施礼的态度

B、以“来者都是客”的真诚态度对待

C、细心观察宾客的服饰，以不同态度对待

D、根据宾客国籍的不同采取不同的服务态度

前台接待人员接听电话时不一定要面带微笑，因为对方看不到。()

从心理学基本知识来看,茶艺师与宾客的交流特点是直接交往和( )。

A.茶艺演示

B.接待礼仪

C.言语交往

D.微笑服务

小何是XX专营店的售前客服，在接待消费者购物咨询的时候，他应该要注意哪些事项？

A.不要回复的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以等待的耐心很少

B.不要一直用自动回复，如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，而不要盯着一位顾客一直回复，让其他顾客等待

C.态度不能傲慢冷漠；使用不恰当的表情让顾客反感

D.不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服

汽车展厅接待人员行礼的角度，以依次分为15°，30°和45°，其中15°和30°都要 看着顾客的眼睛，将头慢慢朝下。（ ）

此题为判断题(对，错)。

以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是（）

A.某商场营业员小张在没有顾客时看报纸

B.某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息

C.某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语

D.某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术

A、不要回复的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以等待的耐心很少

B、不要一直用自动回复，如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，而不要盯着以为顾客一直回复，让其他顾客等待

C、态度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰当的表情让顾客反感

D、不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服

当店内有多个顾客时,我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了。()

当一顾客光临药店时，您认为最佳的接待语言是：( )

A.您买什么药品

B.您好，您那里不舒服？有什么需要我帮忙的么？

C.您看什么

D.欢迎光临