新公共管理运动强调顾客服务导向与引入市场竞争机制。

“新公共管理”是以采用企业管理理论、方法及技术，引入市场竞争机制，强调顾客导向以及提高服务质量为特征。()

英国是“新公共管理”运动的发源地之一。1979年撒切尔夫人上台以后，英国保守党政府推行了西欧最激进的政府改革计划，开始这种以注重商业管理技术，引入竞争机制和顾客导向为特征的新公共管理改革。商业管理技术在英国公共部门的引入始于1979年，并以雷纳(Rayner)评审委员会的成立为标志。出身于私人部门的雷纳在内阁中主持一个项目小组，负责对公共部门的绩效进行调查评估;1983年“财政管理创议”启动，建立起一个自动化的信息系统来支持财政管理改革。 1987年著名的《下一步》报告(全名是《改变政府管理：下一步行动方案》)，提倡采用更多的商业管理手段来改善执行机构，提高公共服务的效率。该报告指出：长期以来，缺乏真正的压力以迫使政府机构改善绩效，提高工作效率;以往所重视的是标准化的程序而忽视公共服务的提供;白厅注重的是高级文官的政策咨询功能而非管理功能。为了解决这些问题，该报告建议把整体的部(委)分解成若干机构，这些机构在主管的部(委)的政策指导下，履行公共服务和有效管理的职责;以管理主义的技术和程序培训职员，并且所有活动都是在一位高级主管的领导下进行。“下一步”机构的创立一开始是零碎的，但发展迅速。 “新公共管理”的顾客导向和改善服务的特征，特别明显地体现在1991年梅杰政府的“公民宪章”的白皮书上，而引入市场竞争机制这一特征则明显地体现在1979年以来英国公共公司以及公共机构的私有化浪潮之中，也反映在1992年梅杰政府的“为质量而竞争”的政策文件上。这些措施促使提供公共物品和服务的公共部门接受市场检验;各公共部门之间、公共部门与私人部门之间为公共物品和服务的提供展开竞争，尤其是通过公开投标，赢得竞争并提供优质服务的单位才能生存与发展。 英国新公共管理运动最明显的动因是()

A.政府和社会的需要

B.政府和财政的需要

C.社会和经济的需要

D.财政和经济的需要

A.强调集权管理

B.将企业管理方法引入政府管理

C.在行政管理中引入竞争机制

D.强调政府的回应性

E.在公共服务中坚持顾客导向

A.公共管理和公共服务的社会化

B.把竞争机制引入政府中，实现政府与社会之间以及政府内部的公

共管理竞争

C.对政府的公共物品供给实行成本-效益核算

D.倡导在公共管理和服务中选择顾客导向的价值理念

A.不应追求顾客意识、引入市场机制等

B.通过多种形式鼓励并促使私营部门之间，公私部门之间为提供公共服务展开竞争和创造竞争机制

C.政府应以目标和任务为导向建立新的责任机制与使命文化

D.有收益而不浪费，简化组织的层级机构

此题为判断题(对，错)。

A.结果

B.过程

C.投入

D.分权

公共管理中的顾客导向包括哪些内涵?

  相关试题：公共管理顾客导向的内涵。

在组织结构上，将政府机构市场化，引入竞争机制；在政府官员管理上，实行合同聘用制；在公共政策制定上，主张按市场游戏规则制定公共政策。这是行政发展模式中的【 】

A．解除政府管制的改革方式

B．进行授权改革的方式

C．实行灵活政府的改革方式

D．企业家政府的改革方式

中共中央提出“十二五”时期改革基本公共服务提供方式的措施有（ ）。

A.引入竞争机制

B.扩大购买服务

C.实现提供主体和提供方式多元化

D.促进基本公共服务主体做大做强

E.培育扶持和依法管理社会组织