人为危机事件是指由与组织具有直接关系的人的行为所造成的（)

危机管理是指在危机事件发生的过程中对银行行为的组织和协调,以及在危机发生之后对业务/组织的管理。( )

A．正确

B．错误

公共关系危机管理是指社会组织有组织、有计划和有措施地预防公共关系危机和在公共关系危机来临时有效化解危机的活动。公共关系危机管理有四个基本要素：预防第一、公众第一、公开第一、实践第一。

根据上述定义，下列各项中属于成功的公共关系危机管理的是（ ）。

A. 11月下旬，某国外知名运动品牌的广告在全国各地电视台播出后，涉嫌侮辱中国人的形象，引起全国观众的强烈反对。11月30日，该公司发表声明，称该广告无意伤害中国消费者的感情。该广告被禁播后，该公司正式向中国观众道歉，但全球其他地方的播出计划照旧进行

B. 国庆节期间，某商场举行“满200，送300”促销活动，但当消费者以返券消费时发现，91个品牌商品专柜拒收返券，而可凭返券购买的商品中疑有大量库存商品，消费者不满致使事态扩大，引来众多媒体采访，该商场为保持企业形象，拒绝记者进入商场采访，尽量缩小该事件的曝光率

C. 6月，在一次会议上，一台笔记本电脑突然着火。后经调查发现，某公司生产的笔记本电脑电池是引起多宗火灾发生的原因。10月24日，该公司执行副总裁在新闻发布会上向消费者道歉，并开始召回所生产的电池，至10月止，该公司为大约1000万块笔记本电脑电池支付了4.11亿美元

D. 11月30日，某数码控股公司董事局主席及执行董事因涉嫌盗取公司4800万元资金而被起诉，该公司股票也被停牌。第二天，该公司董事局七名董事召开媒体见面会通报事件情况，表明公司运转正常；同日，四家家电连锁企业以及所有供应商及国内七家银行的分支机构发出声明表示支持该公司。不久之后，该公司在证券交易所获得发布公告的机会，这被业内人士看做是能够复牌的关键一步

公共关系危机管理是指社会组织有组织、有计划和有措施地预防公共关系危机和在公共关系危机来临时有效化解危机的活动。公共关系危机管理有四个基本要素：预防第一、公众第一、公开第一、实践第一。

根据上述定义，下列各项中属于成功的公共关系危机管理的是( )。

A．11月下旬，某国外知名运动品牌的广告在全国各地电视台播出后，涉嫌侮辱中国人的形象，引起全国观众的强烈反对。11月30日，该公司发表声明，称该广告无意伤害中国消费者的感情。该广告被禁播后，该公司正式向中国观众道歉，但全球其他地方的播出计划照旧进行

B．国庆节期间，某商场举行“满200，送300”促销活动，但当消费者以返券消费时发现，91个品牌商品专柜拒收返券，而可凭返券购买的商品中疑有大量库存商品，消费者不满致使事态扩大，引来众多媒体采访，该商场为保持企业形象，拒绝记者进入商场采访，尽量缩小该事件的曝光率

C．6月，在一次会议上，一台笔记本电脑突然着火。后经调查发现，某公司生产的笔记本电脑电池是引起多宗火灾发生的原因。10月24日，该公司执行副总裁在新闻发布会上向消费者道歉，并开始召回所生产的电池，至10月止，该公司为大约1000万块笔记本电脑电池支付了4．11亿美元

D．11月30日，某数码控股公司董事局主席及执行董事因涉嫌盗取公司4800万元资金而被起诉，该公司股票也被停牌。第二天，该公司董事局七名董事召开媒体见面会通报事件情况，表明公司运转正常；同日，四家家电连锁企业以及所有供应商及国内七家银行的分支机构发出声明表示支持该公司。不久之后，该公司在证券交易所获得发布公告的机会，这被业内人士看做是能够复牌的关键一步

下列不属于家庭危机的是

A．由意外事件引发的危机

B．家庭发展所伴随的危机

C．与照顾者有关的危机

D．家庭结构本身造成的危机

E．社会经济萧条所致的危机

使组织面临公共关系危机的情况主要有( )。

A．组织自身行为不当

B．新闻界过分关注

C．突发事件

D．失实报道

E．与公众发生冲突

应急预案是指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。它一般应建立在综合防灾规划的基础上，应急预案所称突发公共事件是指突然发生。造成或者可能造成重大人员死亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。 根据上述定义，下列成功应用应急预案的是（ ）。

A.特大山洪暴发后，甲市立即制定相关的救援计划解救被困群众

B.乙省遭遇台风，因气象部门预报准确，群众提前做好了防护准备，整体损失较小

C.丙市某幼儿园突然发生人质劫持事件，50多名教师和儿童被困，救援人员临危不乱，凭借集体的智慧成功化解了这场危机

D.丁市突然发生大型化学工厂有毒化学物外漏事件，政府马上按照预定方案进行民众的疏导和救援

应急预案是指面对突发事件如自然灾害，重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。它一般应建立在综合防灾规划的基础上，应急预案所称突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员死亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。根据上述定义，下列成功应用应急预案的是( )。A.特大山洪爆发后，甲市立即制定相关的救援计划解救被困群众B.乙省遭遇台风，因气象部门预报准确，群众提前做好了防护准备，整体损失较小C.丙市某幼儿园突然发生人质劫持事件，50多名教师和儿童被困，救援人员临危不乱，凭借集体的智慧成功化解了这场危机D.丁市突然发生大型化学工厂有毒化学物外漏事件，政府马上按照顶定方案进行民众的疏导和救援

应急预案是指面对突发事件如自然灾害，重特大事故，环境公害及人为破坏的应急管理，指挥，救援计划等。它一般应建立在综合防灾规划的基础上，应急预案所称突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员死亡，财产损失，生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。 根据上述定义，下列成功应用应急预案的是( )。

A．特大山洪爆发后，甲市立即制定相关的救援计划解救被困群众

B．乙省遭遇台风，因气象部门预报准确，群众提前做好了防护准备，整体损失较小

C．丙市某幼儿园突然发生人质劫持事件，50多名教师和儿童被困，救援人员临危不乱，凭借集体的智慧成功化解了这场危机

D．丁市突然发生大型化学工厂有毒化学物外漏事件，政府马上按照预定方案进行民众的疏导和救援

应急预案是指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。它一般应建立在综合防灾规划的基础上，应急预案所称突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员死亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害。危及公共安全的紧急事件。 根据上述定义，下列成功应用应急预案的是（ ）。

A.特大山洪暴发后，甲市立即制定相关的救援计划解救被困群众

B.乙省遭遇台风，因气象部门预报准确，群众提前做好了防护准备，整体损失较小

C.丙市某幼儿园突然发生人质劫持事件，50多名教师和儿童被困，救援人员临危不乱，凭借集体的智慧成功化解了这场危机

D.丁市突然发生大型化学工厂有毒化学物外漏事件，政府马上按照预定方案进行民众的疏导和救援