增值服务是指在基本服务的基础上为（)提供的额外服务。

A.特定的顾客

B.老顾客

C.潜在的顾客

D.忠诚的顾客

A、基本服务和附加服务

B、基本服务和增值服务

C、基础服务和增值服务

D、基础服务和附加服务

A．错误

B．正确

A.产品设计、工艺设计

B.铸造、炼钢

C.动力生产、工具制造

D.原材料、半成品的供应与保管

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

A．赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单

B．家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼

C．刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货

D．某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

A.认知差距

B.服务规划差距

C.服务感知差距

D.服务提供差距

物业资产管理是建立在传统物业管理活动基础上，为业主提供（）

A、物业租赁管理服务

B、价值管理服务

C、委托租赁代理服务

D、经营风险评估和管理服务

求各位大大帮忙

社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过（ ），为特定的服务对象提供服务的非营利组织。