第1题
第2题
B.服务竞争是价格战后的唯一选择
C.吸引顾客再次光临的因素首先是产品本身，其次是服务质量的好坏
D.服务免费只是把服务的价格“包”在产品里同产品一起卖出
第3题
第4题
B、用适当的方法和技巧，在满足企业需求的同时，更好地满足客户的需求
C、建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益
D、保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务
第5题
第6题
B汽车服务系统的整合
C信息技术
D可持续发展战略
第7题
B、企业利益为中心
C、企业管理质量的提升
D、员工服务效率最大化
第8题
B.客户满意
C.信息技术
D.一体化思想
第9题
A 品牌理念
B 市场理念
C 产品与技术理念
D 销售理念
E 服务理念
F 盈利与成本理念
第10题
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