成本控制、资产管理、顾客服务质量的管理等属于（)

管理控制，要求把主要精力集中在功能衡量和报告上，其中特殊功能的衡量包括( )。

A．运输和仓储成本(成本衡量)

B．库存周转(资产衡量)

C．供应比率(顾客服务衡量)

D．每工时生产量(生产率衡量)

E．顾客的感觉(质量衡量)

为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系称为（ ）。

A.全面质量管理

B.物业服务管理

C.生命周期成本与设施管理

D.企业物业资产管理

为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系称为( )。

A.全面质量管理

B.物业服务管理

C.生命周期成本与设施管理

D.企业物业资产管理

一、 某商贸企业为增值税一般纳税人，从事商品批发、零售和进口业务。2009年2月有关业务如下： （1）批发商品取得不含税销售额24万元，由于购货方提前偿还货款，按合同规定，给与购货方2%的销售折扣，实际收到货款23.52万元。销售金银首饰取得零售收入8.19万元，销售摩托车取得零售收入10.53万元，销售其他商品取得零售收入70.2万元。 （2）从国外进口一辆中轻型商务用车，作为企业班车，海关审定的关税完税价格18万元，关税税率为30%；消费税率5%。 （3）从国内采购商品，取得的防伪税控系统开具的增值税专用发票上注明金额45万元、税额7.65万元；购货过程中发生运输费用4万元、装卸费1万元，取得运输部门开具的运费发票。 购进作为固定资产管理的税控收款机5台，取得的增值税专用发票上注明金额2.5万元、税额0.425万元。 从国营农场购进免税农产品，收购金额22万元，开具合法收购凭证；运输农产品支付运费1万元并取得运费发票。该批农产品60%用于饮食中心。 （4）饮食中心取得餐馆服务收入10.8万元（包括自制面食收入1.6万元，烟、酒、饮料收入2.4万元），领用已抵扣了进项税额的餐具，成本2万元。 （5）上月销售的一辆摩托车因质量问题被顾客退回，该商贸公司退给顾客货款0.702万元，并开具红字普通发票；商贸公司将其退给厂家，取得厂家开具的红字专用发票注明金额0.5万元，税额0.085万元。 （6）取得啤酒的逾期包装物押金2万元，白酒的逾期包装物押金3万元。 （7）受托代销某品牌服装，取得代销收入9.36万元（零售价），与委托方进行结算，取得增值税专用发票上注明税额1.24万元。 （8）月末盘点时发现外购的服装丢失，账面成本9.41万元。 当月取得的相关票据符合税法规定，并在当月通过认证和抵扣。 根据上述资料回答下列问题： （1）该商贸企业当月应转出进项税额。 （2）该商贸企业进口商务用车自用相关各环节环节税金。 （3）该商贸企业当月应纳增值税。（不包括进口环节应纳增值税） （4）该商贸企业当月应纳消费税。（不包括进口环节应纳消费税） （5）该商贸企业当月应纳营业税。

(二)

某商贸企业为增值税一般纳税人，从事商品批发、零售和进口业务，2006年9月有关业务如下：

(1)批发商品取得不含税销售额24万元，由于购货方提前偿还货款，按合同规定，给予购货方2％的销售折扣，实际收到货款23．52万元。销售金银首饰取得零售收人8．19万元，销售摩托车取得零售收入10．53万元，销售其他商品取得零售收入70．2万元。

(2)从国外进口一辆中轻型商务用车，作为企业班车，海关审定的关税完税价格18万元，关税税率为30％。

(3)从国内采购商品，取得的防伪税控系统开具的增值税专用发票上注明金额45万元、税额7．65万元；购货过程中发生运输费用4万元、装卸费1万元，取得运输部门开具的运费发票。从废旧物资回收经营单位购进免税废旧物资，普通发票上注明金额3万元。购进作为固定资产管理的税控收款机5台，取得的增值税专用发票上注明金额2．5万元,税额O．425万元。从国营农场购进免税农产品，收购金额22万元，开具合法收购凭证；运输农产品支付运费l万元并取得运费发票。该批农产品60％用于饮食中心。

(4)饮食中心取得餐饮服务收入10．8万元(包括自制面食收入1．6万元，烟、酒、饮料收入2．4万元)，领用已抵扣了进项税额的餐具，成本2万元。

(5)上月销售的一辆摩托车因质量问题被顾客退回，该商贸公司退给顾客货款0．702万元，并开具红字普通发票；商贸公司将其退给厂家，取得厂家开具的红字专用发票注明金额0．5万元、税额O．085万元。

(6)取得啤酒的逾期包装物押金2万元，白酒的逾期包装物押金3万元。

(7)受托代销某品牌服装，取得代销收入9．36万元(零售价)，与委托方进行结算，取得增值税专用发票上注明税额1．24万元。

(8)月末盘点时发现外购的服装丢失，账面成本9．4l万元。

当月取得的相关票据符合税法规定，并在当月通过认证和抵扣。

根据上述资料，回答下列问题：

85．依据税法的有关规定，下列说法中正确的有( )。

A．发生销货退回应当减少当月的销项税额

B．啤酒和白酒的逾期包装物押金当月要计算缴纳增值税

C．销售金银首饰取得的收入要计算缴纳增值税和消费税

D．当月购进固定资产所支付的进项税额均不得从销项税额中抵扣

E．受托代销商品取得的代销收入不属于商贸企业的销售收入，所以不计算缴纳增值税

1984年到1991年是海尔实施品牌战略的阶段，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量。此战略在海尔创立之初即以张瑞敏砸冰箱的戏剧化举动宣告推出。此后的六七年间，海尔完善了生产过程的全面质量管理，同时在销售方面推出星级服务的概念，在消费者心目中树立起质量超群的国产品牌形象。海尔在实践中，形成一套以人本主义为核心的企业文化。在此基础上，海尔在上世纪90年代初提出了OEC工作法，它的中文表述则为“日事日毕，日清日高”。至此，海尔以其全面质量管理或OEC工作法、以星级服务为特色的营销方式和顾客导向的产品改进与开发，三位一体形成了一个高效率、高品质的经营管理体系。 90年代初，海尔集团年利润不过3000多万元。因此其发展必须采取低成本扩张的方式。海尔从本地政府和武汉、广东等外地政府手上以低廉的代价接管了多家亏损企业，并依托这些企业建立了空调、洗衣机和彩电等新事业，1991年海尔兼并青岛空调器厂和电冷柜总厂，标志着大规模多元化进程的开始，并持续到1998年。 由于拥有水平明显高于大多数国内企业的管理能力平台并善于将其植入被兼并的企业，同时借助公司上市募集的资金在海尔工业园新建了一批企业，海尔在90年代将自己扩展为一个横跨白色家电、黑色家电、米色家电（PC等）、各种小家电以及制药、生物工程、金融服务等领域的多部门公司。海尔为适应其多产品的产业格局，在组织结构上完成了事业部制结构的改造，形成了成本中心、利润中心和资源调度中心的三级架构。 90年代后期，海尔开始了第三阶段即通过国际化创建全球品牌的进程。到2000年，海尔的出口额达2.8亿美元，不但在中国家电业独占鳌头，而且领先第二名近1倍。目前，海尔在国外已设立10余家工厂；为绕过贸易壁垒，其布局基本上按世界各大自由贸易区或经济联盟设置。海尔的总部仍设在中国，而海外经营单位均实行本地化管理，以适应当地消费者的特定需要并吸收本地人才加盟，同时与全球产品市场的协作优势结合起来。 如今海尔正在做的就是美国、欧盟MBA案例库的一个案例“市场链”，内部员工相互之间的关系不再是完全上下级的关系和同事的关系，而变成市场的关系。每个人都对着市场，每个人只对他的市场目标负责，每个人的收入只和业绩挂钩，也就是彻底的绩效主义。海尔集团有3万多人，过去集团只有一张财务报表，一张资产负债表，一张损益表，一张现金流量表。现在变成3万多张，每个人1张，这意味着每个人必须把自己变成一个主体，你对着的不是你的上级、不是你的同事，而是对着市场。海尔“市场链”理论受启发于波特教授的“价值链”理论（目前许多大企业正在努力学习并运用与实践）。虽然两者都以企业流程再造为实现形式，但两者又有本质的不同。价值链是以边际效益最大化为目标，而市场链则以顾客满意度最大化为目标。海尔实施“市场链”的最终目标，是要使企业的每一个人都成为一个SBU，也就是要把外部竞争的压力传递给企业的每一个员工，同时为他们提供个性化的创新空间，使每一个人都能成为自主创新的主体。 综合分析海尔战略演变的历程及其阶段，可以发现一种重要的匹配关系，即企业战略与能力之间的配合。一种战略的导入对企业的相关能力提出了基本的要求，而企业核心能力的建立和发展则为战略的展开提供了必要的支撑，并为下一阶段的战略推进创造了部分条件。由此反复进行，构成一个阶梯式上升且不断放大的平台体系。

（1）根据该资料，分析海尔集团都采取了哪些战略。

（2）海尔“市场链”理论受启发于波特教授的“价值链”理论，请问，三种最常见的价值链驱动因素是什么？

（3）根据该资料，分析海尔集团的国际化行为属于哪一种？

LG电子公司从1994年开始进军中国家电业，目前其产品包括彩电、空调、洗衣机、微波炉、显示器等种类。把营销渠道作为一种重要资产来经营。通过把握渠道机会、设计和管理营销渠道拥有了一个高效率、低成本的销售系统，提高了其产品的知名度、市场占有率和竞争力。

一、准确进行产品市场定位和选择恰当的营销渠道

LG家电产品系列、种类较齐全，其产品规格、质量主要集中在中高端。与其他国内外品牌相比，最大的优势在于其产品性价比很高，消费者能以略高于国内产品的价格购买到不逊色于国际著名品牌的产品。因此，LG将市场定位在那些既对产品性能和质量要求较高，又对价格比较敏感的客户。LG选择大型商场和家电连锁超市作为主要营销渠道。因为大型商场是我国家电产品销售的主渠道，具有客流量大、信誉度高的特点，便于扩大LG品牌的知名度。在一些市场发育程度不很高的地区，LG则投资建立一定数量的专卖店，为其在当地市场的竞争打下良好的基础。

二、正确理解营销渠道与自身的相互要求

LG对渠道商的要求包括：渠道商要保持很高的忠诚度，不能因渠道反水而导致客户流失；渠道商要贯彻其经营理念、管理方式、工作方法和业务模式，以便彼此的沟通与互动；渠道商应该提供优质的售前、售中、售后服务，使LG品牌获得客户的认同；渠道商还应及时反馈客户对LG产品及潜在产品的需求反应，以便把握产品及市场走向。渠道商则希望LG制定合理的渠道政策，造就高质量、统一的渠道队伍，使自己从中获益；LG还应提供的持续、有针对性的培训，以便及时了解产品性能和技术的最新发展；另外，渠道商还希望得到LG更多方面的支持，并能够依据市场需求变化，及时对其经营行为进行有效调整。

三、为渠道商提供全方位的支持和进行有效的管理

LG认为企业与渠道商之间是互相依存、互利互惠的合作伙伴关系，而非仅仅是商业伙伴。在相互的位置关系方面，自身居于优势地位。无论从企业实力、经营管理水平，还是对产品和整个市场的了解上，厂商都强于其渠道经销高。所以在渠道政策和具体的措施方面，LG都给予经销商大力支持。这些支持表现在两个方面：利润分配和经营管理。在利润分配方面，LG给予经销商非常大的收益空间，为其制定了非常合理、详细的利润反馈机制。在经营管理方面，LG为经销商提供全面的支持，包括：信息支持、培训支持、服务支持、广告支持等。尤其具有特色的是LG充分利用网络对经销商提供支持。在其网站中专门设立了经销商GLUB频道，不仅包括LG全部产品的技术指示、性能特点、功能应用等方面的详尽资料，还传授一般性的企业经营管理知识和非常具体的操作方法。采用这种方式，既降低了成本又提高了效率。

然而经销商的目标是自身利润最大化，与比的目标并不完全一致。因此，对渠道商进行有效的管理，提高其经济性、可控制性和适应性。渠道管理的关键在于价格政策的切实执行。为了防止不同销售区域间的窜货发生，LG实行统一的市场价格，对渠道高进行评估时既考察销售数量更重视销售质量。同时与渠道商签订合同来明确双方的权利与义务，用制度来规范渠道商的行为。防止某些经销商为了扩大销售量、获取更多返利而低价销售，从而使经销商之间保持良性竞争和互相制衡。

四、细化营销渠道，提高其效率

LG依据产品的种类和特点对营销渠道进行细化，将其分为LT产品、空调与制冷产品、影音设备等营销渠道。这样，每个经销商所需要掌握的产品信息、市场信息范围缩小了，可以有更多的精力向深度方向发展，更好地认识产品、把握市场、了解客户，最终提高销售质量和业绩。

五、改变营销模式，实行逆向营销

为了避免传统营销模式的弊端，真正作到以消费者为中心，LG将营销模式由传统的“LG→总代理→二级代理商→…→用户”改变为“用户←零售商←LG+分销商”的逆向模式。采用这种营销模式，LG加强了对经销商特别是零售商的服务与管理，使渠道更通畅。同时中间环节大大减少，物流速度明显加快，销售成本随之降低，产品的价格也更具竞争力。（《构建营销渠道优势角逐中国加点市场——LG的启示》，杨志宁，《经济管理》2002年第7期）

分析题：

1.分析LG电子公司的渠道策略。

2.结合本案例谈分销渠道的选择应该注意的问题。

根据以下材料，回答16-20题

FCC集团是一家以经营纯天然健康饮品为主的食品连锁企业。截至2014年，该集团旗下连锁店已经发展到210家，年销售瓶装饮品3亿瓶，年均消费4000万人次。为了解决连锁店饮品口味不一致问题，FCC集团投资600万元建成水果加工配送中心。配送中心每日按各个门店前一日下达的订单进行供应，然后当日完成配送，产成品库存为零。FCC集团所有的食品调味剂都有稳定的市场供应保证，因而在食品调味剂的库存控制中主要采用固定订购量系统进行控制。

产成品库存形成的原因是()。A.用户在某一特定时间的需求是未知的

B.生产需要足够的循环时间

C.生产规模及质量难以控制

D.为了维持供应链系统的稳点运行

FCC集团库存的持有成本有()。A.空间成本

B.资金成本

C.库存服务成本

D.时间成本

FCC集团可以运用的总体库存控制的方法有()。A.周转次数法

B.ABC商品分类法

C.风险分散罚

D.总投资限额法

FCC集团在调味料的库存控制中主要采用固定订购量系统进行控制，改系统的优点有()。A.节约库存总成本

B.便于按敬意订购批量采购

C.定期盘点，便于及时发现问题

D.管理执行简便

库存的作用主要有( )。 查看材料A.提高管理水平

B.提高企业竞争力

C.改善客户服务

D.降低经营总成本

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

根据以下资料，回答下列各题：

甲公司为增值税一般纳税人，适用的增值税税率为17%，商品．原材料售价中不含增值税。假定销售商品．原材料和提供劳务均符合收入确认条件，其成本在确认收入时逐笔结转，不考虑其他因素。2011年4月，甲公司发生如下交易或事项：

(1)5日，销售乙商品一批，按商品标价计算的金额为200万元，由于是成批销售，甲公司给予客户10%的商业折扣并开具了增值税专用发票，款项尚未收回。该批商品实际成本为150万元。

(2)8日，向本公司行政管理人员发放自产产品作为福利，该批产品的实际成本为8万元，市场售价为10万元。

(3)10日，向乙公司转让一项软件的使用权，一次性收取使用费20万元并存入银行，且不再提供后续服务。

(4)16日，销售的乙商品由于存在质量问题，客户要求退回所购商品的50%，经过协商，甲公司同意了客户的退货要求，并按规定开具了增值税专用发票(红字)，该批退回的商品已验收入库。

(5)20日，销售一批原材料，增值税专用发票注明售价80万元，款项收到并存入银行。该批材料的实际成本为59万元，已计提存货跌价准备9万元。

(6)30日，将以前会计期间确认的与资产相关的政府补助在本月分配计入当月收益300万元。

(7)30日，确认本月设备安装劳务收入。该设备安装劳务合同总收入为100万元，预计合同总成本为70万元，合同价款在前期签订合同时已收取。采用完工百分比法确认劳务收入。截至到本月末，该劳务的累计完工进度为60%，前期已累计确认劳务收入50万元．劳务成本35万元。

(8)30日，以银行存款支付咨询费20万元．短期借款利息10万元．违约金5万元。

根据上述资料回答以下问题：

业务（1）和（2）处理正确的是（ ）。

A.借：应收账款230.6 贷：主营业务收入200 应交税费—应交增值税(销项税额)30.6

B.借：主营业务成本150 贷：库存商品150

C.借：管理费用11.7 贷：主营业务收入10 应交税费—应交增值税(销项税额)1.7

D.借：主营业务成本8 贷：库存商品8

根据下面内容，回答下列各题：

甲公司为增值税一般纳税人，适用的增值税税率为l7％，商品、原材料售价中不含增值税。假定销售商品、原材料和提供劳务均符合收入确认条件，其成本在确认收入时逐笔结转，不考虑其他因素。2013年4月，甲公司发生如下交易或事项：

(1)5日，销售乙商品一批，按商品标价计算的金额为200万元，由于是成批销售，甲公司给予客户10％的商业折扣并开具了增值税专用发票，款项尚未收回。该批商品实际成本为150万元。

(2)8日，向本公司行政管理人员发放自产产品作为福利，该批产品的实际成本为8万元，市场售价为10万元。

(3)10日，向乙公司转让一项软件的使用权，一次性收取使用费20万元并存入银行，且不再提供后续服务。

(4)16日，销售的乙商品由于存在质量问题，客户要求退回所购商品的50％，经过协商，甲公司同意了客户的退货要求，并按规定开具了增值税专用发票(红字)，该批退回的商品已验收入库。

(5)20日，销售一批原材料，增值税专用发票注明售价80万元，款项收到并存入银行。该批材料的实际成本为59万元，已计提存货跌价准备9万元。

(6)30日，将以前会计期间确认的与资产相关的政府补助在本月分配计入当月收益300万元。

(7)30日，确认本月设备安装劳务收入。该设备安装劳务合同总收入为100万元，预计合同总成本为70万元，合同价款在前期签订合同时已收取。采用完工百分比法确认劳务收入。截止到本月末，该劳务的累计完工进度为60％，前期已累计确认劳务收入50万元、劳务成本35万元。

(8)30日，以银行存款支付咨询费20万元、短期借款利息10万元、违约金5万元。

（答案中金额单位用万元表示）

业务(1)、(2)处理正确的是（ ）。

A.借：应收账款230.6 贷：主营业务收入200 应交税费一应交增值税(销项税额)30.6

B.借：主营业务成本150 贷：库存商品150

C.借：销售费用11.7 贷：主营业务收入10 应交税费一应交增值税(销项税额)1.7

D.借：主营业务成本8 贷：库存商品8