目前，从我国饭店业的规模看，主要是以中小型饭店为主。

我国饭店业的发展主要经历了客栈时期，大饭店时期，商业饭店时期和现代新型饭店时期等四个阶段。()

参考答案：错误

我国饭店业实施电子商务存在的问题()。

A、饭店管理者观念偏颇

B、饭店电子商务功能较少

C、饭店电子商务技术水平有限

D、饭店电子商务人才匮乏

饭店业发展到大饭店时期的主要特征是建筑规模宏大、设备设施豪华、餐饮精美考究、讲究礼节、服务周到，尽力满足宾客的要求，且( )。

A.价格低廉

B.价格昂贵

C.价格适中

D.价格不稳定

从中国饭店业发展历史看，饭店设施大致可以分为( )。

A. 西式饭店

B. 中式饭店

C. 客找旅店

D. 中西结合式饭店

我国目前对住宿业直接进行规范的主要法律关系是

A.饭店经营者与旅客之间的关系

B.政府主管部门和住宿业之间的关系

C.饭店经营者与旅行社之间的关系

D.政府主管部门和旅客之间的关系

在世界饭店业发展史上，大饭店时期的饭店特征是（ ）。

A．讲究礼仪

B．价格合理

C．规模宏大

D．设施豪华

E．装饰讲究

绿色饭店是国际住宿业的新型经营方式，是饭店业发展的必然趋势，更是我国饭店业的发展方向。()

A.ERP

B.ERP、CRM、ECM

C.CRM

D.ECM

在世界饭店业发展史上，大饭店时期的饭店特征是（ ）。

A.讲究礼仪

B.价格合理

C.规模宏大

D.设施豪华

E.装饰讲究

某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉：第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店，2日中午12时退房，饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房，应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时，支付了一天房费；次日中午12时收到饭店退房通知，如李先生要延时退房，饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时，还未住满24小时，饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间，在8月2日下午5时按期抵店时，被告知只有680元的豪华房与380元的单人间可供。

请回答下列问题：

在饭店业中，引起顾客投诉的最主要原因是（）。

A.客人无事生非

B.价与值不相符

C.顾客特别挑剔

D.双方的沟通障碍

E.价格高于其他饭店