企业对管理人员进行MIS培训时，一般应包括哪些内容？

阅读下列说明，针对项目质量管理，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。

一般地，项目的质量管理计划应该包括哪些内容？

试题一 (15分)

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某信息系统集成企业随着规模的扩大，决定委派小王专门对合同进行管理，其职责主要是分析和审核各项目合同，以防潜在的合同风险。小王上任后，根据一般原则梳理了合同管理的主要内容，在此基础上制定了公司的合同管理制度，并将该制度分发给各项目组和职能部门。同时将自己的职责主要确定为对所有项目合同进行分析和审核，降低项目合同的风险。

【问题1】（3分）

请简要说明小王制定的合同管理制度主要应涉及哪些方面的管理。

【问题2】 (6分)

任何合同都不可能穷尽合同规范中所有的细节，因此合同分析就成为了合同管理的一个重要环节。请指出小王进行合同分析时应重点关注的内容。

【问题3】（6分）

结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“× ”）：

(1)合同索赔的内容包括：根据权利而提出的要求；索赔的款项；根据权利而提出法律上的要求。 ( )

(2)合同档案的管理，也即合同文件管理，是整个合同管理的基础。 ( )

(3)合同监督就是对合同条款经常与实际实施情况进行比对，以便根据合同来掌握项目的进展，以保证设计、开发、实施的精确性，并符合合同要求。 ( )

(4)对项目质量、数量、内容等方面做出的微小变动，由于对项目影响不大，因此不需要报建设单位批准，只需要现场监理师审核通过即可。 ( )

(5)合同的控制指为保证合同所规定的各项义务的全面完成，以合同分析的结果为基准，对整个合同实施过程的全面监督、检查、对比、引导及纠正的管理活动。合同所规定的各项权利不包括在其中。 ( )

(6)反索赔是指承建单位向建设单位提出的索赔。 ( )

企业可聘请有资质、信誉好、风险管理专业能力强的中介机构对企业全面风险管理工作进行评价，出具风险管理评估和建议专项报告。报告一般应包括（ ）的实施情况、存在缺陷和改进建议。

A.风险管理基本流程与风险管理策略

B.企业内部控制系统建设

C.风险管理组织体系与信息系统

D.全面风险管理总体目标

企业可聘请有资质、信誉好、风险管理专业能力强的中介机构对企业全面风险管理工作进行评价，出具风险管理评估和建议专项报告。报告一般应包括（ ）的实施情况、存在缺陷和改进建议。

A.风险管理基本流程与风险管理策略

B.企业内部控制系统建设

C.风险管理组织体系与信息系统

D.全面风险管理总体目标

试题三

阅读下列说明。回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的相应栏内

【说明】

某公司承接了某银行的信息系统集成项目，并任命王工为项目经理。这也是王工第一次担任项目经理，王工带领近20人的人团队，历经近11个月的时间， 终于完成了系统建设工作，并通过了试运行测试，王工在与甲方项目负责人简单第对核了项目交付清单之后，就报告公司项已经结束，部分项目人员可以进行转载。王工组织剩下的项目团队成员召开了项目总结会议。随后公司的财务要求王工根据合同催甲方支付剩余30%的项目款

当王工打电话催促甲方支付项目尾款时。甲方的项目经理告诉他项目还没有结束，甲方还没有在验收报告上签字确认，项目的很多常规性文件还没有提交，而且需要在试运行的基础上，进一步修改程序和功能设置，现在根本没有达到项目收尾的条件，

【问题1】（4分）

项目收尾包括哪些具体工作

【问题2】（8分）

项目经理王工收尾管理方面上主要存在哪些问题？

【问题3】（5分）

对于软件和信息系统集成项目来说，项目收尾时一般提交的文件包括哪些类？

【问题4】（8分）

（1）王工组织的项目总结会议是否恰当？请说明理由

（2）请简要叙述项目总结会议上一般讨论的内容包括哪些？

试题三（共 15 分）

阅读以下说明，回答问题 1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

随着信息技术的快速发展，信息技术对企业发展的战略意义已广泛被企业认同，当企业不惜巨资进行信息化建设的时候，IT 项目的投资评价就显得尤为重要。IT 财务管理作为重要的 IT 系统管理流程，可以解决 IT 投资预算、IT 成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持。

【问题 1】 （4 分）

IT 财务管理，是负责对 IT 服务运作过程中所涉及的所有资源进行货币化管理的流程。该服务流程一般包括三个环节，分别是：

（1）IT服务计费

（2）IT投资预算

（3）IT会计核算

请将上述三项内容按照实施顺序填在图 3.1 的三个空白方框里。

【问题 2】 （6 分）

IT 投资预算与 IT 服务计费的主要目的和作用是什么？

【问题 3】 （5 分）

IT会计核算的主要目标是什么？它包括的活动主要有哪些？在IT会计核算中，用于 IT 项目投资评价的指标主要有哪两个？

证券经纪业务管理的一般要求包括( )。

A．证券公司应当建立健全证券经纪业务人员管理和科学合理的绩效考核制度，规范证券经纪业务人员行为

B．证券公司应当建立健全证券营业部管理制度，保障证券营业部规范、平衡、安全运营

C．证券公司应当建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度，加强投资者教育，保护客户合法权益

D．证券公司应当统一建立、管理证券经纪业务客户账户管理、客户资金存管、代理交易、代理清算交收、证券托管、交易风险监控等信息系统

● 试题二

阅读以下说明，回答问题1～4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司用一台Web服务器和一台应用服务器来管理销售信息。销售人员在办公室时通过PC机来访问应用服务器，若在公司以外，则通过移动电话或PDA(Personal Digital Assistant)访问公司网络。网络信息是通过Web服务器发布的。一般情况下，对于更新周期较长的信息，则应先将其从应用服务器下载到公司的PC机上，然后再通过远程访问PC机获取该信息。

公司网络结构如图4所示：

图4网络结构图

［问题1］

通过移动电话接入互联网采用的是什么交换技术，而打电话又是采用什么技术?

［问题2］

目前，国内采用的第3代移动通信技术标准有哪些?其中哪一种是我国提出来的标准？

［问题3］

进行一次查询的数据信息见表2，网络的基本通信服务费用见表3，总费用=网络租用费+通信费。根据表中给出的数据，试计算销售员每月至少应进行多少次查询，才能使得使用移动电话的总费用比使用PDA的总费用更低。

［问题4］

公司网络中的设备或系统(包括存储商业机密的数据库服务器、邮件服务器，存储资源代码的PC、应用网关、存储私人信息的PC、电子商务系统)中，哪些应放在DMZ中，哪些应放在内网中?并请给予简要说明。

一个好的仓储管理系统一般应该具备的功能包括( )。

A．为仓储企业实现信息化管理

B．向客户报告产品动态信息

C．辅助客户制订生产计划

D．密切仓储企业和客户之间的联系

E．帮助客户调整市场策略

试题五(15分)

阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A信息系统集成公司有员工50多名，其中技术部开发人员有30多人。公司采用矩阵式的组织结构。公司的主营业务是开发企业信息化建设方面的项目，业务较为繁忙，一般有十多个项目在同时进行。由于技术人员有限，为保证各个项目的进展，人员在项目间的兼职与交叉很严重。一个技术开发人员在M项目上工作两天后，很可能转入Y项目工作，过了三天，又再回到M项目工作。项目的文档一般采用各自的命名方式进行管理，客户提出的修改也是各自负责，在技术开发人员的本地机上进行开发。当技术开发人员重新回到原项目时，他不得不花大量时间去熟悉原来的工作，找出原来的文档与程序等，还要了解项目组其他人的工作进展，向相关人员索求需要的开发成果。当一个项目进行到提交期限时，不得不花费大量的时间找出相匹配版本的相应成果，集成为符合客户要求的可交付的系统。

【问题1】 (4分)

针对本题案例中的情况，从软件配置管理的角度，分析出现这种情况的原因。

【问题2】 (6分)

请指出配置管理包括哪几方面的活动。

【问题3】（5分）

针对文档管理与软件配置管理的要求，在(1)～(5)中填写恰当内容（从候选答案中选择正确选项，将选项编号填入答题纸对应栏内）。

软件项目文档从项目周期角度可分为：开发文档、(1)、管理文档。

(1)候选答案：

A．非正式文档

B．产品文档

C．正式文档

D．设计文档

在软件开发流程中，把所有需要加以控制的配置项分为基线配置项和非基线配置项两类。基线配置项可能包括所有的(2)等。

(2)候选答案：

A．设计文档和源程序

B．各类计划

D．设计文档、源程序、各类计划

C．各类计划与被告

所有配置项的操作权限应由(3)严格管理；作为配置项的操作权限管理的基本原则，基线配置项向(4)开放读取的权限，非基线配置项向(5)开放。

(3)、(4)、(5)候选答案：

A．CMO（配置管理员）

B．PM（项目经理）

C．技术总监

D．软件开发人员

E．项目关系人

F．CCB及相关人员

G．PM、CCB及相关人员