乘务员在引导旅客入座及安放行李时的服务用语正确的是（)

此题为判断题(对，错)。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，回答旅客问话时，乘务员应面向旅客站立回答。

此题为判断题(对，错)。

某航班旅客登机后向乘务员索要毛毯，毛毯放在后服务舱，乘务员正在疏导旅客不能及时满足旅客需求请旅客稍等片刻，乘务员引导旅客完毕后到后服务舱拿毛毯，因毛毯只有10几条，乘务员回到旅客面前时毛毯发放仅剩下了一条，此时又有一位小旅客需要毛毯，乘务员权衡再三还是将最后一条毛毯发给了小旅客，旅客非常不满。

以下说法不正确的是( )。

A.对于散放在行李架上的空水杯、衣物等小件物品和敞口的行李袋，乘务员须及时提醒旅客整理和固定，防止开启行李架时掉落砸伤旅客。

B.对于晚到的旅客，须注意监控并确认其行李放置是否符合安全要求。

C.飞行全程,乘务员如需开启行李架，应缓慢将行李架盖板开启小部分，确认行李架内无易滑落的物品再完全打开。

D.起飞前，乘务员须检查行李的摆放情况，确认所有行李按照规定放置后再将行李架关好和锁定，起飞后无需再进行监控。

对于重要旅客的行李乘务员可随意放置在不影响客舱安全的位置。

此题为判断题(对，错)。

对旅客遗失物品应( )，正确交付。

A.妥善保管

B.随身携带

C.交给车辆乘务员

D.放置行李架

A.不宜在其他旅客面前暴露其身份

B.态度热情、大方

C.以平和关心的语气帮助其放松心情

D.语言得体

乘务员应经常向旅客宣传哪些安全常识?

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员在旅客多的地方不与旅客抢道、并行。

此题为判断题(对，错)。

在旅客上、下飞机时由于乘务员服务不周到，造成旅客的伤亡时，尽管飞机没有飞行，但承运人必须负责。()