A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
第1题
B.交互式自动语音应答系统
C.兼有自动语音和人工服务的系统
D.网络多媒体客服中心
第2题
A、集成了CTI
B、集成了ACD
C、集成了IVR
D、集成了Internet
第3题
第4题
第5题
此题为判断题(对，错)。
第6题
A、人工坐席系统
B、通知还款
C、用户调查
D、业务推广
第7题
A.电话
B.邮件
C.传真
D.短信
E.MSN
第8题
A、呼叫中心
B、客户满意度
C、呼出中心
D、呼叫系统
第9题
A、交互式语音应答系统
B、传真回复系统
C、业务推广
D、人工坐席系统
第10题
1. 搜题次数扣减规则：
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题目内容
（请给出正确答案）
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