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客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。

A．错误

B．正确

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第1题

判断客户满意度测评的对象有（）

A.新客户

B.内部客户

C.消费者

D.中间商客户

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第2题

客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范，使()分析相结合，便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性，从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。
A、定性与定量

B、定性与定期

C、定点与定量

D、定期与定量

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第3题

客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范，使主观与客观分析相结合，便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性，从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范，使定性与定量分析相结合，便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性，从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

从烟草公司层面来讲，客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩、以客户为导向的一整套指标，它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，是烟草公司经营"质量"的衡量方式。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

在保险消费者权益保护工作方面， 保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度， 定期组织对各保险公司服务质量的评价， 并向社会披露， 以规范保险服务行为， 提高保险行业服务质量和能力。 服务质量监管指标除了客户满意度、 投诉率之外， 还包含以下( ) 的指标： ①诉讼率; ②理赔时效; ③续保率; ④违法违规率; ⑤理赔结案率。

A. ①②③④⑤

B.③④⑤

C. ①②④⑤

D. ①②⑤

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第7题

属于电子商务网站服务质量评估评价指标的有：

A、客户投诉降低率

B、客户响应时间降低率

C、电子商务网站检索速度

D、对消费者满意度的提升作用

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第8题

从烟草公司层面来讲，客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩，它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，是烟草公司经营"质量"的衡量方式。()

此题为判断题(对，错)。

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