网络客户维护的过程伴随着客户与产品接触的过程，包括售前服务和售后服务。

营销渠道作为一种重要资产来经营。通过把握渠道机会、设计和管理营销渠道拥有了一个高效率、低成本的销售系统，提高了其产品的知名度、市场占有率和竞争力。一、准确进行产品市场定位和选择恰当的营销渠道LG家电产品系列、种类较齐全，其产品规格、质量主要集中在中高端。与其他国内外品牌相比，最大的优势在于其产品性价比很高，消费者能以略高于国内产品的价格购买到不逊色于国际著名品牌的产品。因此，LG将市场定位在那些既对产品性能和质量要求较高，又对价格比较敏感的客户。LG选择大型商场和家电连锁超市作为主要营销渠道。因为大型商场是我国家电产品销售的主渠道，具有客流量大、信誉度高的特点，便于扩大LG品牌的知名度。在一些市场发育程度不很高的地区，LG则投资建立一定数量的专卖店，为其在当地市场的竞争打下良好的基础。二、正确理解营销渠道与自身的相互要求LG对渠道商的要求包括：渠道商要保持很高的忠诚度，不能因渠道反水而导致客户流失；渠道商要贯彻其经营理念、管理方式、工作方法和业务模式，以便彼此的沟通与互动；渠道商应该提供优质的售前、售中、售后服务，使LG品牌获得客户的认同；渠道商..

A.传统方式的售后服务B.在线服务C.固定技术服务D.流动巡回服务

A．错误

B．正确

A．错误

B．正确

A．错误

B．正确

A．错误

B．正确

A.利用客户常见问题解答平台

B.利用电子邮件

C.利用公共电子论坛

D.利用QQ和博客的方式

A.向客户提供包装和运输

B.向客户提供质量保障

C.向客户提供技术服务

D.向客户提供产品支持

A.超重量级客户

B.重量级客户

C.次重量级客户

D.轻量级客户

A.做一个忠实的倾听者

B.主动向客户询问

C.进行有效的语言沟通

D.注重其他的沟通方式

A.服务硬件

B.服务人员

C.服务软件

D.服务环境

A.分解服务过程

B.找出每个细节的关健因素

C.把关键因素转化为服务标准

D.对标准重新评估和修改