（)是指企业设法向顾客提供与竞争者存在差异的产品和服务，在行业范围内树立起别具一格的经营特色，以特色来取得竞争优势。

差异化战略(DifferentTationStrategy)是指企业设法向顾客提供与竞争者()的产品和服务，在行业范围内树立起别具一格的经营特色，以特色来取得竞争优势。

A、相同

B、存在差异

C、近似

D、完全不同

差异化战略是指企业使产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的策略。

根据上述定义。下列属于差异化战略的是：

A.大鸿公司为稳固自己的既得市场，不断降低生产成本，让价格保持在低位

B.新运饭店要求服务人员视每一个顾客为回头客，顾客再来时能立即叫出姓氏，并提供最贴心的服务，这让顾客无法拒绝“回头”

C.明光公司由于在青年市场遭遇经营瓶颈，改为主攻中老年市场，取得了不错的成效

D.为了获得行业利润，不少家电企业联手制定行业价格，市场顿时向卖方一边倒

产品差异化战略的适用范围包括（ ）。

A．企业要有较强的研发能力

B．企业在产品或‘服务上有领先的声望

C．企业有较强的市场营销能力

D．没有竞争对手采取相同的战略

E．在行业中存在特殊需求的顾客

产品差异化战略的适用范围包括（ ）

A．企业要有较强的研发能力

B．企业在产品或‘服务上有领先的声望

C．企业有较强的市场营销能力

D．没有竞争对手采取相同的战略

E．在行业中存在特殊需求的顾客

E公司是一家成立时间不长的企业。在成立初期，为了在市场上取得较好的成绩，主要投资人就以一个较高的起点设立了这家企业，花巨资购买了世界最先进的一条生产线，并通过给予优厚的待遇招聘到了一些资深的研发人员，为他们配备了很好的设备和环境，期望能够在最短的时间内研发出新产品。E公司的产品质量在市场上处于中上游水平，仅位于一家主要竞争对手之后。产品一经推出即得到市场的认同，销售增长速度很快。针对该种产品客户对售后服务的要求，E公司主动与客户建立起了结构性关系，使客户对企业的服务形成无法通过其他途径弥补的依赖。通过这种做法，该企业以优质的客户服务，获得了客户的认同，也维持了现有的市场。

为了制定自身的发展战略，E公司采用五力模型对行业的竞争程度进行了分析。部分因素分析如下。

(1)本行业的新进入者来自国内、国外两个方面。本行业是资本和技术密集型的行业;对国外进入者，国家有一定限制以对本行业进行必要的保护。

(2)本公司产品的主要原材料供应商十分集中，采购量在各供应商之间分布较均匀，主要原材料暂无替代品。

(3)由于本行业中各企业提供的产品差异性越来越小，因此顾客选择机会较多。

(4)由于科技进步加快，市场上已开始出现性能更高的同类产品，只是目前的价格还略高于传统产品。

为了使得企业能够继续高速发展，企业高层仔细考虑研究如何激励下层管理人员制定实施战略的积极性及主动性，为企业效益的增长而奋斗，并鼓励员工具有创新、拼搏的精神，企业在推行战略时是自下而上进行的。

要求：

(1)上述四个方面的因素分别属于“五力模型”中的哪个方面?

(2)说明每个因素对该行业竞争强度的影响。

(3)分析判断企业采用的战略实施模式，并说明该模式的局限性。

E公司是一家中小企业，成立的时间不长。在成立初期，为了在市场上取得较好的成绩，主要投资人以一个较高的起点设立了这家企业，花巨资购买了世界最先进的一条生产线，并通过给予优厚的待遇招聘到了一些资深的研发人员，为他们配备了很好的设备和环境，期望能够在最短的时间内研发出新产品。

E公司的产品质量在市场上处于中上游水平，仅位于一家主要竞争对手之后。产品一经推出即得到市场的认同，销售增长速度很快。针对该种产品客户对售后服务的要求，E公司主动与客户建立起了结构性关系，使客户对企业的服务形成无法通过其他途径弥补的依赖。通过这种做法，该企业以优质的客户服务，获得了客户的认同，也维持了现有的市场。

为了制定自身的发展战略，采用五力模型对行业的竞争结构进行了分析。部分因素分析如下。

(1)本行业的新进入者来自国内、国外两个方面。本行业是资本和技术密集型的行业;对国外进入者，国家有一定限制以对本行业进行必要的保护。

(2)本公司产品的主要原材料供应商十分集中，采购量在各供应商之间分布较均匀，主要原材料暂无替代品。

(3)由于本行业中各企业提供的产品差异性越来越小，因此顾客选择机会较多。

(4)由于科技进步加快，市场上已开始出现性能更高的同类产品，只是目前的价格还略高于传统产品。

要求：

(1)上述四方面因素分别属于五力模型中的哪个方面?

(2)说明每个因素对该行业竞争强度的影响。

在C国，卫浴产品属于兼具功能性和时尚性的产品，其功能性和外观时尚性的不同导致了不同企业之间的差异。

T公司、K公司都为知名的国际品牌企业，设计研发水平高，在品牌塑造上投入较大，具有很强的品牌影响力，其提供的产品和服务的特征是追求顾客的高端体验，满足了顾客对于功能性与外观时尚性完美结合的要求，在行业中处于标杆地位。

英鸟、达成、维亚、恩典、雄高是C国国内老品牌，通过模仿国际品牌高端产品，其外观和功能都达到一定水准。生产这些产品的企业注重节约设计和研发成本，通过价格优势和广告攻势，不断扩大市场份额，实现了规模经济效益。

还有一批以各大产区的杂牌为代表的企业，其产品的功能和外观较为低端、简陋。但由于产品简单，生产线投资成本小，产品价格低廉，适合不发达地区一部分用户的需求。

近年来，伴随人工成本、原料成本的不断攀升，以及恶性竞争带来的大量广告支出，英鸟、达成、维亚、恩典、雄高等产品生产企业的利润率逐年下降，企业亟待寻求新的出路。由于T公司、K公司等国际品牌的产品研发成本很高，固定资产投入大，退出壁垒高，追赶这些企业难度较大。有专家建议，国内这些老品牌企业可以从增强售后服务功能寻找出路，因为目前C国国内各类品牌卫浴产品的生产企业都未对安装、更换、维修等售后服务投入应有的精力，而消费者对这类服务的需求很高。

要求：

(1)运用“功能性”、“外观时尚性”两个战略特征，各分为“高”、“中”、“低”3个档次，将案例中所提及的C国卫浴产品生产企业进行战略群组划分。

(2)简要分析案例中所提及的C国各类卫浴产品生产企业竞争战略的定位。

(3)根据战略群组分析的作用，分析专家建议国内这些老品牌企业可以从增强售后服务功能寻找出路的依据。

A.顾客对产品或服务信赖，顾客的价格敏感度降低

B.顾客对商标的信赖和忠实形成了强有力的行业进入障碍

C.高边际收益增强了企业对付供应商讨价还价的能力

D.可消减购买商的讨价还价的能力

E.使得替代产品无法在性能上与之竞争

成本领先战略的目标是（ ）。

A.提供与竞争者存在差异的产品或服务

B.成为整个行业中成本最低的制造商

C.在行业内拥有话语权

D.使企业最深刻地了解市场及产品

成本领先战略的目标是（ ）。

A.提供与竞争者存在差异的产品或服务

B.成为整个行业中成本最低的制造商

C.在行业内拥有话语权

D.使企业最深刻地了解市场及产品