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[单选题]

接待员利用闲暇时间检查订单，将已到客人的订单取出，并在订单上写明房号和人数，把已到客人的收据和信用卡转给前台（）。

A.行李处

B.寄存处

C.接待处

D.收银处

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第1题

接待员当班过程中，如有重要通知和有待解决的问题，必须在（）上详细记录，以便交班。

A.交接本工

B.问讯记录

C.开房记录

D.订房记录

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第2题

接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。

A.散客接待服务员

B.入住登记人员

C.分房组服务员

D.楼层服务员

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第3题

电传、传真订房中，若客人提供的资料不详细，要按来件上的（）与客人联系，并确认。

A.姓名及相关证件

B.地址、电传号码

C.客房类型

D.服务项目

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第4题

在（）中，订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。

A.电话订房

B.电传订房

C.传真订房

D.订房管理

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