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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，文明服务中要求，佩戴的外露饰物款式简洁，限()。
A.手表一只
B.戒指一枚
C.女性还可佩戴发夹、发箍或头花
D.一副直径不超过3毫米的耳钉
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前()和出现其他不文明、不礼貌的动作。
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，()，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整照明。
A.始发站
B.终到站
C.客流量大的停站
D.停车时间长的车站
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供()等辅助器具，及时办理站车交接。
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》行包中要求，行李车办公室有()。
A.遮光帘
B.有站名牌
C.货位示意图和隔离带(网)
D.《押运人员须知》
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列车渡海以及运行在()的停车站锁闭厕所。
A.市区上
B.长大隧道
C.大桥
D.站停3分钟及以上
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，开车铃响，(),做到行动迅速，作业统一。
A.面向列车
B.足踏安全线
C.铃响登车
D.铃止登车
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，售货(饭)人员不在车内()，销售过程中主动避让旅客。
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，广告发布的()等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调。
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，日常组织培训，定期组织演练，培训演练()。
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