第2题
美迪铁克医疗器械公司主要致力于研发、制造和销售内窥镜器械。但是,近来顾客满意度却一直在下降,新产品推出过程无法满足需求,产能变得越来越紧张,顾客等待时间过长,交付能力的不足在医疗行业是致命的,这些都正危害着美迪铁克的声誉。顾客服务经理发现了这个问题,美迪铁克公司意识到这个问题的严重性,遂进行改革1、美迪铁克在推出新产品的过程中有什么问题?所有产品的制造过程存在什么问题?2、从系统和组织角度出发,是什么造成了这些问题?3、为什么顾客服务经理首先认识到这个重要的问题?4、如果是你,你将如何解决这个问题?
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