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《空调列车服务质量规范》人员素质中规定：列车长从事列车乘务工作满（)年。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职)从事列车乘务工作满1年。

A.1

B.3

C.2

D.4

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第1题

《空调列车服务质量规范》应急处置中要求：遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取()措施。在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

A.开门通风

B.破窗通风

C.开窗通风

D.应急处置

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第2题

为方便旅客的旅行生活，限量携带气体火机()。

A.5个

B.10个

C.15个

D.20个

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第3题

列车到站前进行广播预报，列车员实行“()”制，做好列车双边(车)通报，并组织旅客提前到门口等候下车。

A.一站三报

B.一站两报

C.一站四报

D.一站一报

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第4题

《空调列车服务质量规范》宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，有定位图，客运、公安、检车等乘务人员()铺位(日勤人员除外)，不在乘务人员休息区安排旅客。

A.一人一铺分开使用

B.每两人轮流使用一个

C.指定使用

D.固定使用

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第5题

应急处置中要求：遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的()组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

A.改签计划

B.席位调整计划

C.退票方案

D.应急方案

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第6题

殴打旅客货主造成()，或侵害旅客货主人身权利情节严重定为严重路风事件。

A.轻伤

B.重伤

C.死亡

D.轻微伤

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第7题

《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站的定义为办理()业务的车站。

A.旅客运输

B.客运

C.行包运输

D.旅客及行包运输

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第8题

路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和()在铁路运输企业和职工中的综合表现。

A.服务水平

B.服务理念

C.管理思想

D.经营方向

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第9题

殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节()，定为一般路风事件。

A.较轻

B.较重

C.严重

D.很重

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第10题

路风工作是铁路()建设、党风廉政建设和企业经营管理的组成部分。

A.职工素质

B.精神文明

C.政治思想

D.职业道德

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