A.服务通常是无形的,并且是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的结果
B.硬件和流程性材料通常都是有形产品,经常被称之为货物
C.软件由信息组成,通常是无形产品
第2题
A.质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任
B.质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力
C.质量管理的一部分,致力于满足质量要求
D.质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标
第4题
A.由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向
B.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的意图和方向
C.由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量目标
第7题
此题为判断题(对,错)。
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