A.成立专门的退款挽留小组,针对未发货仅退款的订单一一打电话挽单
B.直接驳回消费者的退款申请,等待上线咨询后再处理
C.不联系消费者,等系统自动退款
D.客服主动电话或旺旺联系消费者了解具体退款原因,协商解法并尽量挽单
第2题
A、买卖双方对定制商品的发货时间未约定或约定不清的,天猫商家应当在买家首次要求交付后的48小时内发货;淘宝网卖家和飞猪商家应当在买家首次要求交付后的48小时内发货
B、消费者咨询客服了解产品时,没有提到发货时间问题,所以不主动询问,按照工厂进度发货
C、在定制商品详情页最底端写明发货时间,买家下单后按照页面上写的时效进行发货
D、消费者下单之后,主动联系与买家明确发货时间,并且按照明确约定的时间进行发货;
第3题
A、除了主动联系并告知买家,同时也可以在详情页图片醒目位置上展示产品需买家自提的提醒
B、提前未告知买家,当包裹到了物流点,旺旺留言让买家自提
C、下单时未告知客买家,产品点击发货后,旺旺上通知需买家到物流点自提
D、可以在消费者下单时,客服主动告知需买家到物流点自提,并告知需买家自提的原因,达成一致协议
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