A.《园林绿化管理规定》
B.《园林绿化养护标准》
C.《农药使用规程》
D.《采购控制程序》
第1题
A.在物业服务处张贴
B.在小区宣传栏张贴
C.将公告投递至住户家中
D.召集业主大会发布
第2题
A.业主致电服务处报修
B.业主向施工单位进行的报修
C.业主向楼层管理员进行的报修
D.服务处工作人员检查发现问题报修
第3题
A.5
B.10
C.15
D.30
第4题
A.一般诉求1小时内派单，当日完成
B.夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成
C.已处理的诉求，一周内电话回访
D.客户紧急诉求15分钟内响应
第5题
A.每天
B.每周
C.每两周
D.每月
第6题
A.每年至少组织一次顾客满意度调查
B.对客户提出不满意项100%进行回访
C.为了提高客户满意度，要求员工填写问卷
D.各项改进措施，有落实的痕迹和证据
第7题
A.2
B.3
C.4
D.5
第8题
A.照片开启日期标注
B.每次演练最少拍摄一张照片
C.演练内容由项目设计
D.演练时间由项目决定
第9题
A.严肃、认真、积极、主动
B.和蔼、热情、主动、耐心
C.诚实、虚心、礼貌、热情
D.高效、标准、坚定、耐心
第10题
A.对客户的来访起立问候
B.对客户的投诉表示歉意
C.对客户的意见表示感谢
D.向客户的要求作出承诺
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