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运维服务能力成熟度拓展级的特征是（)。

A.基于历史数据统计分析，实现量化管理

B.依据标准建立运维服务能力管理体系，文档和记录基本符合标准立意

C.运维服务能力管理体系建设和运行完成符合标准要求

D.运维服务能力管理体系各组成要素相互关联和协同，共同支撑组织运维服务业务

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更多“运维服务能力成熟度拓展级的特征是（)。”相关的问题

第1题

下面几项中，不属于IT服务人员能力的三个维度的是()。

A.知识

B.职位

C.技能

D.经验

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第2题

下列哪种情况下，运维管理工具不应该立刻淘汰?()

A.运维中大量采用了自动化技术，该工具已经无法支持

B.运维人员普遍觉得工具使用时比较生涩

C.公司已经购入了更先进的运维管理流程工具，原有工具功能已经被覆盖

D.公司打算终止相关的运维业务

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第3题

在目标监控过程中，主要对象是人，面对工作技能较高、但工作意愿较低的员工，我们应该()。

A.纠正、把控

B.关心、尊重

C.指导、帮助

D.信任、授权

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第4题

以下哪项不属于服务台的关键测量指标?()

A.知识条目复用次数

B.平均通话时间

C.一次解决率

D.接听率

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